114服务性质已改变 信产部意欲打造新模式（图）

本报上周末接到读者来电，反映他们公司新装北京电信的办公电话未能及时在114台登记，致使业务受损，引起不满。 　　北京114遭遇尴尬 　　据了解，该案原告为北京安定保开锁服务中心和北京安久开锁服务有限公司，而被告是“114”查号台、畅捷公司和另外5家开锁公司。 　　原告方面声称，“114”查号台与北京畅捷公司采用“模糊查询”的方式，开展开锁热线“96096600”，导致所有到“114”查询开锁业务的客户被被告中的5家开锁公司垄断，从而造成自身经营收入直线下降。 　　不论法庭做出何种判决，但114查号台作为被告，在北京甚至国内均十分少见。此案一出，引来了业界的极大关注，业界开始对114查号台社会功能与经营方式的深层次思考。 　　一年前，曾有业界人士将其形容为“尴尬的114”，时至今日，这种局面依然没有改变，尴尬仍然在全国各地继续上演。遇此尴尬，114或进或退，值得期待。 　　114：制衡工具＆服务工具＆盈利工具？ 　　目前，114查号台在社会上的地位依然与119、110、120等特服号具有极为重要的地位，在人们日常生活、工作中扮演着重要角色。一家大型网站的一次关于114查号台的随机调查显示，从来没有使用过114查号台的消费者仅占5%，而绝大多数接受调查者均在生活和工作中，利用114提供的查号服务，迅速查找相关信息。 　　信产部电信研究院通信政策研究所李海英对此深表忧虑。据她认为，由于中国电信行业南北分治，114查号台分属中国电信和中国网通。 　　在运营商相互之间无法拿到竞争者的用户资料的时候，自然就会出现消费者从中国电信或中国网通的114台查不到中国铁通的电话号码，或通过中国网通的查号台也查不到其他运营商的电话号码的情况。 　　另据专家分析，114查号台业已遭遇尴尬，114查号台现有功能与自身应具有的公益性特征已然背道而驰。114查号台本应为用户提供一站式的便捷服务，但由于主导运营商并不提供非主导固网运营商的电话号码，致使用户有时不得不同时记住中国电信、中国网通和中国铁通3家运营商的查号台号码，简便的114查号台用起来却麻烦多多。 　　他分析说，目前再要强调114查号台的公益性已经很难。查号台一旦归属某一家运营商，该运营商必然会以查号台作为竞争工具，打压对手。出现的必然结果就是：各大运营商纷纷自设门户，各自为战。 　　目前，上海铁通已自设查号台51225114.据悉，由于从中国电信的查号台很难查到铁通用户的资料，作为非主导运营商的中国铁通，只能单立门户。同样的情况也发生在国内其他许多城市。 新京报

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