以国际通行电信服务评估标准为基础的SLA(服务品质保障协议)在国内电信行业一直备受关注。日前，继以中国电信为代表的电信运营商引入SLA(服务品质保障协议)，北京国安创想通信技术有限公司成为国内首批推出SLA(服务品质保障协议)的增值电信服务提供商。国安创想面向企业级用户推出SLA，意味着国内的电信增值服务提供商在技术水平及服务水准等方面跨出与国际电信业接轨及与国内一级电信运营商同步的重要一步，也标志着电信服务模式在全行业层面进入了一个新阶段。

　　国安创想副总经理汪海说："业界已从以产品为导向进入以市场及用户需求为导向的阶段，完成由提供大众化服务向满足个性化服务的转变。国安创想将提供给不同类型用户的服务差异化，并通过SLA将其标准量化后呈现给用户。SLA将国安创想对用户的承诺上升为契约，它有效保障了用户的实际利益，同时也是我们对自身服务能力与水准的信心体现。"

　　专家认为，国安创想以SLA为基础提供电信增值服务时，按照国际惯例引入赔偿责任条款，从服务流程、服务设施、专业人员培训、服务质量监控、技术和网络支持等各方面均对其提出了更高的要求，但也有利于国安创想集中网络资源为高端用户提供超过用户预期的服务，从而有效地提高用户的品牌忠诚度。SLA创造的双赢局面在全行业的普遍，将有利于整个电信产业的良性发展。

　　服务品质保障协议SLA(Service Level Agreement)，是国际通行的电信服务评估标准，是服务提供商与用户之间签署的法律文件，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA将提供服务的价格与获取服务的质量之间建立对应关系，实现服务质量指标的量化及可视化。SLA有助于用户对服务提供商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分、清晰的评估，在服务提供商没有达到SLA的情况下，用户就有权依据赔偿责任条款向服务提供商索取相应的赔偿。

　　SLA要求服务提供商具备完整的SLA参数架构，拥有支持SLA运行维护的相关网络、设备及系统平台，通过整个架构，在对SLA业务开发的主要因素考虑周全的前提下，利用技术手段提供业务质量监测的支持。通过SLA引导网络和系统的建设，将使运营商在更低成本的前提下不断提高运行维护效率。

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