索尼爱立信发起全国客户服务日活动

为了答谢广大消费者对索尼爱立信品牌的厚爱，宣传索尼爱立信公司“主动关怀、全面服务、专业维修”的服务理念，索尼爱立信公司计划在2006年7月22日—26日在在全国90个城市的182家索尼爱立信授权服务网点内开展 “索尼爱立信客户服务日活动”。活动期间，索尼爱立信手机用户可以获得多项免费和优惠的服务，同时了解索尼爱立信推出的各项服务和手机内容、应用等。

凭借高品质的影像、娱乐和企业应用产品，索尼爱立信获得了广大消费者的认可，索尼爱立信希望消费者不仅感受到索尼爱立信产品令人惊艳的魅力和体验，同时感受到索尼爱立信售后服务部门做出的真诚承诺，使消费者没有任何后顾之忧。本次活动的主题是“夏日热情”，将为索尼爱立信的用户提供超值服务，树立索尼爱立信售后服务的良好形象，提高售后服务的知名度，有效地支持并促进销售。

本次活动的内容将包括：

1) 所有索尼爱立信手机现场免费升级

2)索尼爱立信保外手机只收取零件费, 人工费免收

3) 所有索尼爱立信手机免费清洁(不含进液手机)

4)解答顾客关于手机性能和技术方面的咨询

5)派发“索尼爱立信热线”宣传卡片, 宣传索尼爱立信新的热线电话4008100000

6)宣传索尼爱立信的娱乐网站 (http://www.sonyericsson.com/cn/fun )

有部分铃声图片可免费下载，有条件的维修站可为用户免费下载图片和铃声, 但此项内容为维修站自愿选择, 索尼爱立信公司不补偿费用。

手机的功能越来越丰富，软件扮演的角色也就越来越重要。为确保手机拥有最佳的性能和尽可能强的功能，手机软件保持及时更新凸现其重要性。索尼爱立信推出这项服务，就是要让消费者快捷、方便地享受到这份来自索尼爱立信的主动关怀。” 为此索尼爱立信为手机用户推出了 “空中软件更新服务”，“官方网站自助软件更新服务”，以及“零售店自助软件更新服务”，让用户随时随地享受科技所带来的方便与实惠。

索尼爱立信一直十分重视客户服务。索尼爱立信在全国的服务站已超过400个，还发展了三家专业服务供应商。专业供应商和供货渠道服务供应商构成了全新的服务体系，使服务质量有了质的提升。

为了进一步落实“主动关怀，全面服务，专业维修”的客户服务理念，索尼爱立信的客户服务热线4008100000已经在主要城市的114查号台登记以方便更广泛的索尼爱立信消费者查询。该服务热线将提供一年365天，每天24小时全天候客户咨询服务。

2005年，索尼爱立信还推出了“手拉手”服务项目，让这些服务店定期拜访零售商和客户，并制定了一套流程把他们的问题汇总起来上报到总部。谈到“主动出击”策略时候，索尼爱立信强调，“做客户服务不能只当守门员”。

经过一年多的努力，客户服务满意度提升了4倍。在2004年记者全国手机品牌服务暗访中，索尼爱立信服务热线获得第一名。2005年在中国消费者网、中国移动通信协会进行的第三方暗访调查中，索尼爱立信的客户服务满意度达到了行业第一名。今年，在著名It网站“中关村在线”开展的对客户服务综合指标进行的调查中，索尼爱立信客户服务在全国十家城市名列前茅，在北京名列第一。

今年4月26日~30日，索尼爱立信在全国107个城市的214家索尼爱立信授权服务网点，已经举办过一次“春风暖心”的索尼爱立信全国客户服务日活动，随着索尼爱立信“夏日热情” 索尼爱立信全国客户服务日活动的再次举办，将大大提升索尼爱立信的品牌价值。

作为年轻而处于强势上升的国际通信厂商，索尼爱立信一直致力于成为全球移动通信领域最有吸引力、最有创新性的全球性品牌，给消费者带来生活新体验，并在各种生活场景给消费者带来便利。

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