三星美国子公司签约RightNow

供稿：RightNow | 来源：客户世界 | 2006-08-14 09:54:49

Bozeman，蒙大拿（2006年8月11日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布美国三星通讯公司签约RightNow语音产品RightNow Voice(tm)为其北美客户提供快速便捷的语音服务。

根据呼入者对提示的应答，RightNow产品可以将呼入者自动连接到自助服务程序，或商品退货授权（RMA）查询系统，或呼叫中心实时代表。

通过RightNow的自助服务系统，呼入者可以访问语音知识库，为其提供三星的产品和其它信息。呼入者可以按照类别来搜索知识库，也可以提出问题。RightNow的先进语音识别技术将确保客户获得真正相关和准确的解答。RightNow将与三星现有的RMA系统进行集成。客户可以方便地查询退货情况。

根据Harris Interactive公司在2006年进行的客户体验报告，美国用户对自动呼入菜单极其反感，尤其是那些循环往复，没有列出客户准确想法的，和需要客户重复输入账户信息的系统。除此之外，用户也对获得错误的信息，以及必须等待很长时间而感到不耐烦。通过使用RightNow的技术和经验，三星将可以避免以上种种弊端，并为客户提供更好的服务。通过为客户提供一流的客户服务，三星可以在竞争激烈的消费电器市场中与其它对手区别开来，并获得客户的忠诚度。

RightNow语音解决方案副总裁Joseph G. Brown先生说道：“今天的客户非常挑剔。他们往往从电话铃声响起的第一声即开始形成对企业的认知。三星实施RightNow语音系统充分表明其对此类市场的重视，也再次表明RightNow的产品可以帮助企业获得显著竞争力并节省成本。”

责编：admin

1. Aspect收购AIM，联络中心管理技术更上层楼 2009-01-09 14:31:40
2. 上海贝尔阿尔卡特更名为上海贝尔 2009-01-09 07:28:26
3. 自由呼迎新年闪亮登场助力电子商务风云再起 2009-01-08 14:47:51
4. 第一线安莱喜获Cisco SMB专业化认证 2009-01-08 14:36:33
5. 商路通和史泰博一起保障2008北京奥运办公家具供应 2009-01-08 14:26:34
6. Kevin Kennedy正式出任Avaya公司总裁兼首席执行官 2009-01-08 14:10:08

摘要

关键字

通讯

焦点

三星美国子公司签约RightNow

相关文章

摘要

关键字

最新

焦点

标签