全球通个性服务彰显优越

来源：成都商报讯 | 2006-08-16 12:07:32

中国移动全球通品牌集精品网络、贴心多样的产品、优质服务、真情回馈为一体，以“我能”为品牌理念，以全方位的个性化服务真正步入以客户为核心的“我能”时代。

在个性化服务方面，全球通客户不仅可以享受营业厅全球通专柜优先办理业务的优越服务，更能享受10086优先接入、网络优先接入、咨询与投诉优先处理、不定期优先获取新业务资讯、提供不定期营销与服务优惠活动的专属服务。

同时，中国移动更提供信用付费业务，即全球通客户在欠费情况下仍可以继续使用电话，无需担心因停机所带来的困扰；为方便客户通过多渠道反馈意见，全球通在营业厅和客户服务中心建立“绿色通道”，通过“电子信息反馈渠道”“服务监督电话”“客户经理24小时开机服务”“首席客户经理制”等多种渠道为客户提供服务咨询和业务办理等方便快捷的服务；同时，中国移动始终坚持对客户实行“48小时投诉回复”和“首问责任制”，做到“事事有回复，件件都落实”；对前台服务人员进行授权，为客户意见应急处理提供最优化的流程，争取在最短的时间内给客户最满意的答复。

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