奥迪坚IP分布式呼叫中心打造800座席

奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，近期为墨西哥CRM公司在AltiContact Manager系统平台上成功扩容800座席。

墨西哥CRM公司是墨西哥最大的外包呼叫中心，为金融机构提供个性化客户服务的提供商（此公司在以下文章中简称CRM）。CRM在2001年用昂贵的成本在老系统的基础上维持着一个50座席的呼叫中心。当公司成长到80座席时，CRM领导层决定要重新寻找新的选择来满足不断发展的业务模型与新的业务功能需求。

奥迪坚IP分布式的呼叫中心以其丰富的业务功能、平滑的扩展性与易管理等特性突出的解决方案而被客户所青睐。 奥迪坚AltiContact Manager系统平台2003年一月份安装上线，系统的每一次扩容对CRM而言都意味着单个座席建设成本的降低。“奥迪坚为CRM提供的解决方案的强大延伸扩容性为我们公司未来发展提供了前提保障，” CRM的CEO Hugo Pelayo感慨道。“另外，出乎我们全体管理层意料的是，我们现在的维护费用比原来节约了90%，真是难以置信，天文数字。”

从2003年到2006年的5月CRM公司发展成拥有1200名part-time员工与400个座席的大规模专业呼叫中心外包公司。奥迪坚系统先进的服务功能如电话录音、自动话务分配等等功能是CRM拓展市场、为更多公司提供紧密管理外包服务的强力保证。

上个月，伴随一个重点项目的成功签约CRM公司进入了一个里程碑的发展阶段。这个项目的签订要求CRM在AltiContact Manager的系统平台上安装与支持800个座席。此次扩容将意味着，CRM将会拥有3500名员工和1200个座席截止到今年年底。

“CRM公司是一个很好的实例来介绍奥迪坚IP分布式呼叫中心是如何伴随客户一起成长的，”奥迪坚CEO Gilbert Hu表示。“奥迪坚产品功能丰富，根据不同需求为客户量身定做业务方案，我们很高兴可以为CRM的持续发展提供支持。”

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