12355青少年服务热线升级 与12365质量监督投诉热线“喜结连理”

市民只要拨打12355服务热线，进入上海市青少年公共服务平台，根据提示音选择“青少年产品质量咨询”，电话就自动转接到12365青少年产品质量咨询服务专线，由12365的专门工作人员负责接听和解答。记者从昨天举行的12355上海青少年公共服务平台建设推进会上获悉，12355上海青少年服务热线昨天正式与上海市12365质量监督投诉热线形成连通。

同时，青少年问题专家将用写博客的方式“坐堂”接受青少年的咨询。

推进会全面总结了前一阶段市民（青少年）信息服务平台的运行情况，就下一步如何开展12355上海青少年公共服务平台的建设提出了设想：以服务为先导，不断拓展12355上海青少年公共服务平台的框架设计；以参与共享为目标，全团共同建设12355青少年公共服务平台。

华东师范大学社会学系副教授韩晓燕博士、上海质量技术监督局“12365”投诉举报中心主任吴映、长宁团区委副书记倪尧、上海市阳光社区青少年事务中心总干事刘庆元等分别就如何进一步参与公共服务平台建设作了交流发言，华东政法学院大学生法律援助中心的志愿者代表还向全市青少年发出倡议，号召大家做12355平台的支持者、参与者、实践者和宣传者。

随着团市委书记马春雷同志的点击，12355上海青少年公共服务平台开通。马春雷在讲话中指出，公共服务平台的建设对实现共青团增强凝聚力目标具有重要意义，是加强共青团思想凝聚的有效载体，是扩大覆盖实现组织凝聚的重要途径，也是共青团组织服务凝聚的直接体现。他进一步指出，要以青少年公共服务平台为载体，不断增强共青团服务青少年的意识和能力，通过建设青少年公共服务平台，提高服务的供需匹配水平，实现服务的个性化，日常化和持久化。12355上海青少年公共服务平台是一个协助政府，为青少年提供个性化、全方位服务的一站式平台，是一个前台受理、后台处理、中枢管理并相互关联和呼应的服务链，也是一个以青年需求为导向、以整合共享为目标、以信息化为基础的功能体系，要在建设过程中准确把握平台的内涵与定位。他要求全市各级团组织要把平台建设当成是自己的份内事，形成合力共推进，要不断完善平台服务的功能和机制，形成12355品牌优势，要建立人财物支持的保障机制，真正提升服务能力。

会上，SMG新闻节目主持人夏磊正式受聘成为12355上海青少年公共服务平台宣传大使。目前已拥有80名专业会员的12355上海青少年维权志愿者俱乐部昨天也正式成立并揭牌，本报、复旦大学学生法律援助中心等15家热心的机构、企业被授予第二批上海青少年维权服务网络单位称号。

12355平台有关负责人告诉记者，除了与其他服务平台的连通外，他们根据青少年反映的问题，特别对“留言板”、“聊天室”、“论坛”以及“视频直播”功能进行了优化，还为专家增设了个人BLOG空间。“现在，青少年可以直接在专家博客上留言。”根据规定，专家必须在2日内做出答复，其个人博客也至少每月更新。该负责人说，这样的交流方式让青少年通过网名“匿名”提问，减少了尴尬，也更便于专家在第一时间主动出击，挽回偏离正常轨道的青少年。

会议由团市委副书记李跃旗主持，团市委副书记王宏伟、陈凯，市希望办主任吴仁杰、市社区办主任蔡忠参加会议。团市委各部室负责人、团各区、县委，各有关局（公司）、大专院校团委，市属单位团组织主要负责人、上海市优秀“青少年维权岗”创建活动组委会成员单位代表、12355上海青少年维权志愿者俱乐部专家代表、阳光社区青少年事务中心代表、第一批、第二批维权服务网络单位代表等300余人出席了大会。

责编：曹凯