上海“房屋维修呼叫中心”覆盖全市

作者：刘颖娟罗勇成 | 来源：东方早报 | 2006-08-24 12:11:26

房屋出现问题怎么办？物业管理维修服务不规范怎么办？房屋维修如何收费才合理？不久这些问题将获得快速解决。记者从上海房地局获悉，一个覆盖全市的“房屋维修呼叫中心”正在抓紧建设。

房地部门正积极推进房屋维修呼叫中心建设，并制定全市统一的管理、服务流程、收费标准和社会专业化维修资源加盟呼叫中心平台的标准，建立市962121呼叫中心和各区县应急中心一体化报修平台，将分散的报修点和社会专业化维修资源逐步整合到呼叫中心一个平台上，采用网格化管理模式，建立全覆盖的维修网络。

同时，为了引导物业管理企业诚信自律、依法经营，向广大业主提供良好的服务，上海市物业管理行业协会将开展上海市物业管理企业诚信承诺活动。诚信承诺活动坚持公正、公平、公开原则，预计在九十月份向社会公布第一批物业管理诚信承诺单位。

今年市房地资源局在加强住宅物业管理，推进物业管理行风建设方面采取了一系列新的举措：在全市30万个单元门号设置“物业服务便民联系牌”；在市、区、企业、小区执行四级物业管理应急预案和重大事件报告制度；统一住宅专项维修资金账目公布的时间、格式、地点和维修资金的使用程序；全市近3000家物业管理企业全面住宅物业保安人员行为规范；完善全市应急维修中心网络，安装并使用统一的应急维修软件，对应急维修施行网上监听和督办。

据悉，今年夏令热线开通后，房地局对市民的投诉和报修进行“地毯式”排查，组织劳模和物业服务能手对物业报修难题进行“专家会诊”，提高了市民投诉和报修的办结率，今年市民的投诉和报修数量与去年相比大幅度下降了23%。

责编：曹凯

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