中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点

作者：肖东军 | 来源：客户世界 | 2006-08-25 16:57:57

企业的生命周期阶段与企业规模有互动关系。当企业年销售额达到数亿、数十亿后，企业规模的扩张，绝不仅仅是人员数量的增加，通常这还意味着业务线/产品线的增加、业务模式的变迁、组织结构的改变。在这样的形势下，如果实施CRM，企业的战略决策层往往会从搭建营销战略平台的角度来评估软件系统：

一、实现矩阵式架构管理

如果没有稳定的结构，强势扩张可能是组织分崩离析的开始。

元帝国建立诸多独立汗国，从横扫亚欧大陆到退回草原一隅，不过百年。世界历史上第一个横跨亚非欧的大帝国——马其顿帝国，从迅速崛起到内耗、崩溃，仅仅是十年时间！

二、支持协同工作流管理

没有协同做战的能力，“大鱼”也会被“快鱼”吞噬。

前苏联150万部队用传统机械化战争模式在阿富汗作苦战九年，仍然刹羽而归。信息化时代的美军仅仅动用了五艘航母、数百战机、20万军队，两个月就让塔利班政权灰飞烟灭。在这场战争中，我们看到了美军多兵种高效协同作战流程的威力：从一个前线步兵从发现目标到海军航空兵发射空地导弹的时间仅仅是几十秒，“发现即摧毁”！

三、提供360°的客户视图

割裂的客户信息将使各事业部，以及市场、销售、服务各业务环节重蹈盲人摸象的覆辙，无法建成“以客户为中心”的企业。

佛教《大般涅槃经》第32卷记载，古印度镜面王召集多位盲人，让他们以手触象，然后回答大象是什么样的动物。“其触牙者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如甕，其触尾者言象如绳。”

责编：曹凯

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