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电话营销管理高级研讨班

| 2004-08-23 15:25:23
主办单位：
 彼拓咨询有限公司
学员对象：
 企业电话营销管理人员（项目负责人、一线主管、经理等）；欲开展电话营销管理的公司市场部/客户服务部管理人员；　
课程内容：
 一、 电话营销在国内外的发展
--电话营销在国内外成功经验 
--电话营销在各行业的应用、发展潜力及市场热点
分析 
--电话营销的市场环境和法律环境
二、 电话营销组织的建立与管理 
--电话营销组织结构和功能 
--电话营销组织岗位职责
--电话营销人员选拔和招聘的标准和方法
三、 电话营销战役的准备 
--电话营销产品选择与定价策略 
--营销信息传递及与客户沟通途径的选择（DM、媒体评估等） 
--数据库的选择、客户列表的分析方法与数据处理方法 
--电话营销支撑系统
四、 电话营销战役的执行 
--呼入及呼出的排班与任务分配 
--电话营销团队的现场管理 
--电话营销团队的激励与人性化管理 
五、 电话营销的运营管理 
--电话营销的量化管理及绩效评估方法 
--电话营销的质量控制方法 
--配送与售后服务要考虑的因素
六、案例分析 
--某IT企业的电话营销管理策略/经验 
--某电信企业的电话营销管理策略/经验 
--某金融企业的电话营销管理策略/经验
课程目的：
 本课程将让您充分掌握电话营销的管理重点，并能应用最有效的管理方法，让电话营销团队绩效从优秀提升到卓越。 
每班人数：
 11-50
授课语言：
 中文
授课顾问：
 曾智辉
顾问介绍：
 国内资深呼叫中心管理专家、国家呼叫中心标准化专家委员会委员 、美国直复营销协会会员、《客户世界》杂志运营顾问

曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。

作为前戴尔直销部的重要成员，曾先生对电话销售管理模式有着深刻的理解和独到的见解。之后，作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助AIA成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。

曾先生一直致力于呼叫中心管理和电话营销管理理论和经验的传播，近年来，在CTI论坛、呼叫中心论坛、《经理人》、中国营销传播网、计算机世界、网络世界等国内媒体发表了大量的文章。同时，曾先生为国内众多的企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。
报价：
 3100
备注：
 您只需投资
总计3100元/人（含讲师授课费、教材及资料费、两天午餐、精致茶点及证书工本费）；
更多优惠
团体优惠：团体（不少于三人）只需正常投资的90%。
七月三十一日前报名可让您有更大的投资回报率：只需正常投资的90% （团体两个优惠全享）
联系方式：
 Email：contact@pitaconsulting.com 电话：021-64662611；
提交时间：
 2004-6-28 16:33:31

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