移动满意100服务又出新招

作者：陈园园 | 来源：都市快报 | 2006-08-31 10:06:56

杭州移动满意100客户服务活动又有新动向。从杭州移动获悉，针对网络服务、业务办理、等候配套服务、话费的提示和查询、宣传等方面，杭州移动分别制定了十项服务关怀的细节措施。

目前，梦网温馨提醒服务已统一实施，它主动对新订制梦网业务的客户即时发送短信提醒业务，包括业务价格、形式、使用方法、主要内容、取消方式以及客服电话等基本信息；按条订制类业务在提示语中明示单条价格、每月发送条数。提醒客户及时核实和清查，使客户快速直观地了解所办理业务的信息。

此外，满意100活动还强调现场面对面互动交流环节的开展。通过在营业厅建立经理接待日制度，使公司领导、分管经理在主厅现场接待客户并与客户零接触交流，接受客户咨询、投诉，了解客户的需求与意见建议，并通过多种途径解答客户提出的问题。

据悉，杭州移动在本次活动中将赋予客户更多监督权利，以此保证每个服务环节都做到让客户百分百满意。各营业网点定期进行满意100服务之星评选活动，在营业厅主要出入口设置满意100展示台，公开展示满意100服务之星评选规则及展示营业人员照片，同时设置满意100评议箱，由业务台人员引导客户参与评选，请客户全程监督。

责编：曹凯

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