深圳全市信访电话将统一为“12345”

政府部门和机构现有106个信访电话给市民联系带来不便

内容简介

     全市政府部门和机构共有106个信访和咨询电话，尽管每个季度公布一次，市民群众仍难以记住。针对这一状况，市人大代表建议将这些电话统一改为“12345”，方面市民群众记忆。这一建议得到了深圳市有关部门的采纳，各部门投诉和咨询电话近期将归并整合。

     人大代表建议：统一全市信访电话的建议由长期在信访部门工作的市人大代表吴立民提出，他在市四届人大二次会议上提交建议说，目前，全市各区、市直有关部门及窗口服务单位共有67家开通了106部专线电话和投诉咨询电话。群众反映，每个部门的电话号码各不相同，相当繁杂。虽然每季度都在媒体上公布号码，但群众仍难以记住，急需时很难及时、准确地拨打这些电话。再者，一些面向群众服务的政府工作部门没有话务员编制，有的部门低薪聘用合同制人员接听电话，有的根本没有经费来源，只能安排一两位兼职人员接听群众来电。目前，即使“市长专线电话”也才开通了4条线路，难以满足群众需求。

     吴立民建议，启用全国统一的政府热线电话号码“12345”，拨通这个很容易熟记的号码就可以接通有关部门的电话。同时，要为投诉咨询量较大的政府工作部门增加人员编制，确保为市民提供24小时全天候服务。可采取政府雇员的方式承担接听来电、输入来电内容等事务性工作，而处理来电、综合分析、签批交办、督促检查等政务性工作则由公务员承担，这样可大大节约成本；改造、升级“市长专线电话”电脑处理系统，加快政务电子自动化网络建设，实现市政府及工作部门、区政府、大型公共服务企业相互间便民服务电话联网，提高工作效率和服务质量，满足群众需求。

     深圳市人事局答复：目前，深圳市已有相当多的政府部门开设了热线电话，方便市民与政府联系，而热线号码过多、市民难以记忆是事实，确有必要理顺我市电话投诉、咨询体制，建立全市统一的便民电话服务平台，实现各部门投诉、咨询电话网络的互联互通。目前，市信访办已会同市政府信息办、市编办等有关单位成立考察小组，完成了对广州、杭州、北京等地的政府便民（热线）电话考察调研工作，现正根据调研结果，结合我市实际，研究制定我市改进和加强“12345”政府便民电话的具体方案。市编办将积极配合，以期能尽快建立统一、高效的全市便民服务和投诉咨询电话体系，实现及时准确地传递社情民意，帮助老百姓排忧解难。

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