2006中国最佳呼叫中心管理人:袁小美

袁小美:微软（中国）有限公司呼叫中心运营经理

获奖理由：

袁小美女士毕业于清华大学，获管理学硕士学位，从99年开始投身于呼叫中心领域的研究和实践，历任用友软件集团人力资源部经理、国家重点实验室清华大学中国企业研究中心客户满意度调研主任、TOM集团呼叫中心运营总监、北京网讯通达信息技术有限公司运营总监等职，为推动呼叫中心和客户服务在国内的发展做出重要贡献。她拥有丰富的呼叫中心人力资源管理、运营管理经验，精通呼叫中心人员的招聘、培训及呼叫中心运营管理体系的构建，对呼叫中心的运营管理具有深入的研究和丰富的实践管理经验，主编过《中国用户满意度研究》、《呼叫中心的运营管理》等呼叫中心专业书籍，并在多家期刊杂志上发表关于销售、服务方面的文章。袁女士的招聘、培训及顾问服务经验覆盖银行、保险、电信、IT、媒体等众多领域，如四大国有银行、中国移动、IBM、微软、FESCO、丰田、北京青年报等等近百家企业，其服务成果和杰出表现得到了客户的高度认可和尊敬。2005年袁女士被评为“2005年度中国最具影响力十大培训师”并获得“国际人力资源资格认证”证书。

Reason For the Recognition

Ms Yuan XiaoMei, graduated from Tsinghua University, Working for Microsoft Call Center now.
Since 1999, Ms Yuan devoted to study and practice call center industry and make great contribution to China call center development. She has rich experience in call center human resource management and operation, is great on building up call center system of recruitment, training and operation, etc. Her recruiting, training and consultant experience cover numerous industries and over one hundred companies, including Banking, Insurance, Telecommunications, IT, Mass media, e.g., the four main banks of China, China mobile, IBM, Microsoft, FESCO, Toyota, and highly recognized by the clients.
ACHIEVEMENTS
•《China Customer Satisfaction Research》,China Standardization Press, Editor
•《Call Center Operation》,Electronic Industry Press, Editor
•Achieved “International HR Competency Certificate”
•Issued many papers related to sales and service in magazines
•Elected “The Top 10 Most Influential Trainers in China Call Center,2005”

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2006年9月

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