科胜通软件发布科胜通质量管理软件2.5.1的通用版

产品提供了与科胜通传统的自动呼叫分配器（ACD）的高度整合性
在自动呼叫分配器中获取声音，从而实现精确的质量管理结果

WESTFORD, Mass.，2006年9月20日―全球最大的独立专注于呼叫中心的领先公司－科胜通软件有限公司，于今日宣布了其Aspect® Quality Management™ 2.5.1的通用版，即一套简化呼叫录音和质量管理过程的解决方案。科胜通质量管理软件的最新发布包括其与Aspect® Spectrum® ACD的高度整合性能。凭借这一新加的整合性，这一质量管理和全天候录音解决方案可以为科胜通传统的自动呼叫分配器的所有用户提供服务，包括Aspect® CallCenter® ACD。

科胜通质量软件，从公司的呼叫中心性能优化产品线开始，提供了记录，审查和报告客户交互过程的能力，使用此管理软件，有助于提高座席员的业绩和工作满意度，增加用户满意程度，促进收入增长并改进整体的管理成本。

与Aspect Spectrum ACD的最新整合性能加上现有的与Aspect CallCenter ACD的整合性，为使用科胜通传统的自动呼叫分配器的呼叫中心提供了诸多优势，包括所有权的较低成本，便于使用，进一步改善了的呼叫接入的分配和安全性能，以及更多快速识别关键呼叫的能力等。录音和压缩技术实现了大量获取更多呼叫的可能性，从而使呼叫中心能够实现100％的录音能力。当有呼叫接入时，会被按照客户以往惯例转入呼叫部段（call segment），系统只需轻松进入此呼叫部段，即可实现整个交互过程的音/视频记录。当有新的调查需要时，利用呼叫中心管理员管理和排除IT资源需求的工具，在呼叫接通后，甚至可以实现对用户的自动调查。全面的科胜通质量管软件赋予管理人员评估座席进展的能力，从而可影响到用户的体验和呼叫中心以外的业务运行。

“从我们的质量管理产品所提供的价值，以及我们对其最新性能所寄予的期望出发，我们可以看到存在于这一产品中的巨大利益，”科胜通软件公司质量管理解决方案副总监Brian 先生说，“在现有ACD的概念基础上配置呼叫记录规则，监控每一个人呼叫转入的部段的同时接收高度整合的客户反馈信息，从而对客户的满意度进行全面的调查。产品的这一功能使得一个组织以难以至信的轻松方式挑选出典范交互。另外，它还有助于识别座席，全面的交互过程以及企业整体的发展领域。

科胜通质量管理软件最新发布的主要性能包括：

• 中继线接入支持（Trunk Tapping Support） – 现在，录音可被接入自动呼叫分配器的中继线。由于这种方式增加了可被产品录音的同时来电的总量，它通常是高容量录音的最佳选择。

• 相关呼叫链接（Links to Related Calls） – 现在，呼叫录音重放模块实现了相关呼叫的链接。如果一个呼叫中管理员或其它用户正在评估一个特别呼叫，而这个呼叫被转接到另一个座席员，在呼叫转接后，用户将会看到一个录音部分的链接，随后，管理员可点击这一链接，继续收听第二个呼叫部段。这一功能向呼叫中心全面展示了客户与组织交互过程中，从头至尾的通话质量情况。

• 集成窗口登录（Integrated Windows Logins）– 使得标准窗口用户登录识别能够成为一种利用集成自动呼叫分配器登录的选择。

责编：曹凯