张立春受聘担任客户世界研究院顾问专家

2006年9月19日，上海。[客户世界消息]借举办“2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛”的机会，客户世界机构（CCMWorld Group）今天正式举行仪式，聘请业界知名专家张立春先生为其旗下客户世界研究院（CCMWorld Academy）顾问专家，以加强研究院在呼叫中心运营管理及人力资源研究领域的研究能力和行业指导能力。客户世界研究院首席顾问袁道唯博士主持了今天的聘任仪式。

客户世界研究院创办于2004年，是政府支持的客户管理研究机构，第三方非盈利组织。其发展宗旨为：立足中国客户关怀及管理领域的发展，专注行业知识的积累、行业发展的研究和专业人才的培养，致力打造本领域“黄埔军校”。创办以来，累计在亚太区域聘请客户管理研究领域各类专家、研究人员及资深管理人超过150人担任其“顾问专家”；目前主持每年度“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”和“中国客户关怀标杆企业评选”的相关研究及评审工作；主持每年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》等各类研究项目的相关工作；对业界媒体《客户世界》的编撰发行发挥指导作用。

张立春先生感谢业界给予的肯定，表示将结合自己在通信行业客户服务运营及管理领域的经验，积极参与行业平台的建设和业界交流工作，努力促进中国呼叫中心行业走向规范化和标准化。

附：张立春先生简介

张立春，现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。
 
中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范，明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验，现主要研究领域为客户服务管理、流程管理，人力资源管理以及组织文化建设。 

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