旅游业呼叫中心亟待创优

来源：中华工商时报 | 2006-10-11 08:58:51

　　在最近刚刚结束的2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛上，公布了入选2006年度最佳呼叫中心的企业名单，在获奖的23家企业中，通信、金融业各以6家的名额占据了一半以上的席位，旅游业表现最不尽如人意，仅在线旅游公司e龙一家获此奖项。

　　呼叫中心行业在我国已经有近十年的发展，从最初单一的基础客户服务的职能机构转变为在分析公司资源、了解客户需求、支持客户关系管理等多方面发挥作用的部门。中国呼叫中心行业超高速的发展和取得的成就举世震惊，这间接促成了亚太区7个国家和地区的呼叫中心行业协会第一次联合在中国大陆举行年度大会及行业评选活动。

　　作为呼叫中心行业最权威的大会，大会评审团从实施规模、技术应用水平、整体服务品质及对企业业务支撑方面的突出优势等方面对中国企业的呼叫中心进行了综合评比，在一定程序上反映了此行业的呼叫中心的建设水平以及客户服务水平。

　　业内人士评价说，通信、金融行业由于市场竞争激烈，W TO保护期临近等原因，全行业无论是服务意识还是服务质量，都较其他行业更加完善。同样面临W TO保护期临进的旅游行业，表现却差强人意，值得深思。

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