银行“呼叫中心”功能无人识

市民切莫买椟还珠

来源：新闻晚报 | 2006-10-11 14:02:17 　　“95533、95599、95588……是什么号码你知道吗？”，“你使用过银行的呼叫中心吗？”一份调查报告显示，60%以上的市民知道这些号码是银行的热线电话，曾经因为咨询、投诉等原因拨打过这些电话，但只有15%左右的客户知道这些号码不仅仅是银行的服务热线，更是“呼叫中心”号码。

　　专家介绍，商业银行的“呼叫中心”实际上是一种电话呼叫服务系统，市民只需拨打银行专设的号码跟随语音提示操作，可以不受时空、设备的限制完成相应的金融交易。以建行的95533呼叫中心为例，只要拨打电话95533，不用前往银行柜台，就可以提供享受账户查询、账户挂失、账户转账、银证转账、外汇买卖、速汇通等专业服务。通过电话得到方便、快捷、专业、安全的银行服务。

　　据来自市建行的数据显示，仅今年9月，95533电话银行人工接听咨询电话就已经达到20万多个。不过在绝大多数市民的理解中，“呼叫中心”还停留在服务热线的概念上。

　　一位业内人士表示，各家银行几年前投入巨资分别建立了自己的呼叫中心，经过多年发展，银行柜面绝大多数业务能通过拨打“呼叫中心”电话就能全部搞定，但在市民中的知晓普及率却还不够理想，呼叫中心强大的外汇买卖、异地汇款、账户转账等功能还“养在深闺无人识”。

　　据沪上各银行反映，随着银行宣传加大，近期电话银行的客户数、交易金额已开始节节攀升。如建行上海分行95533的签约客户已经超过80多万户，而在日前进行的“2006年中国最佳呼叫中心”评选活动中，上海建行95533客户服务中心在全国270多家参赛的呼叫中心中脱颖而出，荣获“2006年度最佳企业自建型呼叫中心”称号。

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