九五太维董事长李宝民博士赴台讲学

供稿：九五太维 | 来源：客户世界 | 2006-10-12 17:07:38

九五太维董事长李宝民博士应台湾客服中心发展协会（TCCDA）的邀请，于2006年7月27日赴台讲学。此次名为客户永续价值研习营的活动由台湾客服中心发展协会主办，主题为经验管理（Customer Experience Management）和客户永续价值（Customer Lifetime Value）,目的是让从事客户服务工作的人员在更深入的了解了以上内容后，懂得如何将顾客群体转换为企业资产，为企业创造最大的利润。

参加此次课程的学员都是台湾客户服务界经理级以上的主管。由于李博士在客户关系管理领域有着精辟的见解和缜密的分析，他的讲课无疑成为了这个研习营中最精彩的部分。在课程中，李博士主要向大家介绍了何谓“客户经验管理”和“客户永续价值”、如何阶段性地与客户互动、如何做好“客户经验管理”以建立客户的信赖及忠诚度、“客户永续价值”应如何计算掌握、如何从财务角度测量“客户经验管理”和“客户永续价值”的投资报酬率、如何运用CCＭＭ（Ｃｏｎｔａｃｔ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｍａｔｕｒｉｔｙ　Ｍｏｄｅｌ）提升服务效能及品质等六个方面的内容。参加研习营的人员通过此次学习，对客户服务的理解又上了一个新的台阶。从更广泛的意义上来说，这次李博士赴台讲课，受益的不仅是参加课程的各位学员，这对整个台湾客户服务界也是一次非常有意义的活动。近日，九五太维会向社会推出该课程，敬请关注。

责编：曹凯

1. 上海贝尔阿尔卡特更名为上海贝尔 2009-01-09 07:28:26
2. 自由呼迎新年闪亮登场助力电子商务风云再起 2009-01-08 14:47:51
3. 第一线安莱喜获Cisco SMB专业化认证 2009-01-08 14:36:33
4. 商路通和史泰博一起保障2008北京奥运办公家具供应 2009-01-08 14:26:34
5. Kevin Kennedy正式出任Avaya公司总裁兼首席执行官 2009-01-08 14:10:08
6. 易宝总经理获邀在亚太呼叫中心大会中演讲 2009-01-07 17:16:31

摘要

关键字

九五太维

焦点

九五太维董事长李宝民博士赴台讲学

相关文章

摘要

关键字

最新

焦点

标签