物流行业呼叫中心解决方案

    物流行业作为21世纪中国的朝阳产业之一，其行业的运作模式正在不断规范化，行业内的竞争也日趋激烈，各个物流企业都在寻找适合自己的信息化的管理模式来改善原有的内部管理流程，降低不必要的工作环节，提高效率。

    物流行业呼叫中心提供个性化、一站式的统一服务平台，真正加强销售管理和流程管理，实现订购电话唯一、订单处理统一，确立了快速的市场响应机制。

1．交互式语音服务（IVR）

    交互式语音服务（IVR）是呼叫中心实现自动服务的重要手段，通过IVR可实现语音菜单提示、按键识别（如输入卡号）、自动语音报读（TTS）等。当用户拨打呼叫中心电话进入本呼叫中心后，如果选择自动语音服务，系统为客户提供公司全面业务介绍、公司概况、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策投诉等自动语音服务。

2．传真服务

    呼叫中心的传真系统包括传真发送和传真接收，传真发送有单机发送、网络传真发送、传真群发（Fax Broadcasting）、FOD（Fax-on-Demand）。

3．与GPS无缝结合

    呼叫中心可以和GPS系统进行无缝连接，将GPS系统中的实时数据通过TTS（文本语音转换）功能自动读取，如：车辆的状态信息、出发时间、预计到达时间、目的地、出发地等等信息。

4．人工座席服务

    为客户提供业务受理、咨询、投诉、建议等服务。座席系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功能，同时提供电话保持功能。

5．客户资料显示

    当话务员接听客户来电时，有关该客户的资料会自动在计算机屏幕上显示，如是新客户，则显示来电号码、所属的基本区域等信息；如是老客户，则显示客户的基本资料，包括客人姓名、地址、主叫号码、联系电话、以往的服务记录等。当需要将客户来电转给其他座席时，客户资料信息将随着话路同步转移，以提高客户亲切度和服务效率。

    其它呼叫中心功能
    录音监听功能  
    客户关怀
    系统资料管理
    统计分析处理
    监控管理
    市场分析

责编：曹凯