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微软收购Colloquis 推出自动互动服务

编译：Vialingo | 来源：网络世界 | 2006-10-16 13:18:25

    微软公司收购了软件厂商Colloquis公司并把该公司的技术作为一项新的Windows Live托管服务推出，此服务可让企业使用数字语言处理来与客户在线互动。

    Colloquis的技术使用了自然语言处理，可为企业提供一个通过聊天方式进行自动在线客户服务的途径，无需人工客户服务。

　　微软在周四完成了此项收购，同一天将Colloquis技术更名为Windows Live Service Agents，并开始在Windows Live品牌下将其作为托管服务销售。

　　微软集团产品经理Clinton Cickey说，该软件还将集成到微软的呼叫中心代理软件Customer Care Framework中。他说，该软件目前要求与人工客户服务进行交互，但最终将允许企业能够与客户进行在线聊天，而无需人工干预。

　　Cickey将此项交易概括为微软托管服务战略的延伸，公司于去年11月份在Windows Live品牌下推出了此项战略。微软一直在忙于构建基于Web和托管服务的产品组合，以便与类似Google和Yahoo这样的公司竞争，获得基于Web的广告收入及由Internet的普及带来的其他挣钱机会。

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