呼唤“零干扰服务”

作者：王早霞 | 来源：山西日报 | 2006-10-19 08:17:53

“顾客是上帝”这句话喊了多年，如今卓见成效。虽说“微笑服务”已成为众多商家的服务行为规范，但过分的“热情服务”实在令人难以接受。走进商场，只要你在货柜前稍作停留，便有营业员躬身相迎，问你要这还是要那，“热情”地帮你选购商品，使你一时无法自主。

笔者前段日子去买衣服，每到一家大商场里的货柜前，服务员便快速地来到身边，并奉上热情的笑脸和服务。她的服务极其具体而且客气：“这条裤子是今年最流行的”“你可以先试一下，不买也没关系的。”相信大凡到过商场购物的消费者都有过类似的经历。许多营业员过分的热情和夸张的微笑，让消费者感到了心理压力。

笔者以为，任何事情都应有个度，“微笑服务”亦是如此。基于消费者这种购物的心理需求，有些商场规定售货员不许跟踪顾客，不许主动向顾客推销商品。消费者不招呼他，他甚至都不能盯着消费者看。要求营业员“微笑要适度，热情不过分”，让顾客在轻松愉快的气氛中自由购买商品。有人称这种服务为“零干扰服务”。其实，“零干扰服务”就是指营业员与消费者在购销的过程中保持适当距离，营业员应根据消费者的示意而靠近，并提供热情、周到、细致的服务。

可以说，“零干扰服务”是市场经济条件下消费者向商家提出的更高层次的要求。“零干扰服务”之所以受到消费者的欢迎，就在于它给了顾客一种自由的空间。“零干扰服务”是商场进一步走向市场的服务趋势，也是消费者购物趋向理性的一种呼唤。

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