奇瑞400热线总部回访加强监督推服务品质

　　3月15日，在发布“快·乐体验”服务品牌的同时，奇瑞开通了手机可打的24小时客服热线400－883－8888，从技术上规避了800电话只能固定电话拨打的局限。近日，记者得知，奇瑞公司再创新举，奇瑞400呼叫中心从软性服务上，首推汽车主机厂对终端用户的直接客户回访，提升客户满意度。

　　奇瑞400呼叫中心客户回访，是以电话的形式，对奇瑞终端用户进行调查，以准确了解服务站对服务标准的执行程度及用户对服务站服务的真实感受，更好地改进服务，提升客户满意度。

　　尤其值得一提的是，目前国内其他企业的客户回访大多由销售服务商回访处理，主机厂的客户服务中心主要针对用户投诉与用户咨询，而奇瑞的呼叫中心采用了电话抽查方式对奇瑞客户进行主厂回访，更加全面地了解不同客户的需求并第一时间根据客户意见与建议，对相关部门和销售服务商进行整改。同时，客户意见可不受“关卡”限制直达奇瑞总部，所遇问题可直接通过奇瑞总部CALL CENTER呼叫中心，随时与覆盖全国的500多个服务网点对接，迅速获得解决。通过这种服务方式不仅大大加强了奇瑞的服务监督力，同时对于客户而言，也意味着更大的售后保障，并由此建立起更强的产品信赖感。

　　据了解，奇瑞400客服电话是目前国内自主品牌矩阵中率先开通的400服务热线，它不仅在服务形式上突破了地域的局限，而且服务内容也更加丰富， 除了可以提供最新的产品介绍、销售服务商信息查询、公司简介等自动语音系统服务，还能够根据客户需求分别提供咨询、报修、求援、抱怨等专业的人性化服务。

　　随着汽车市场对客户服务要求的逐渐提高，客户回访也作为重要的服务内容受到了厂商的日益重视。奇瑞400服务热线主厂回访方式可谓是一项高效有力的新颖措施，它对于提升奇瑞的服务品质同样起到了至关重要的作用。可以说，奇瑞已经将“快·乐体验”贯穿于服务的每一个细节中去，经过半年磨砺的奇瑞“快·乐体验”服务品牌显然已经成为了汽车售后服务的新标准。

责编：admin