激情燃烧在打造呼叫中心的岁月里

我们的呼叫中心是去年新建成的，不大不小230个座席，员工也都是新招的，不多不少150人。开始的时候，呼叫中心就只有三位领导。应该说，我们的呼叫中心最早的Outbound先锋就是我了，每天大量的呼出电话，没有CTI，没有耳麦，不用电脑，就抱着个电话，一天能打一百多个Outbound，全是通知面试的，苦！短短的一个月，什么招聘的大场面都经历过了，粗粗算了一下都加起来也算是面试了2000来人了，呵呵，还挺有成就感的。

经过精挑细选，员工都分批分次的进入公司开始三个月的入职培训了。培训场地很宽阔，一个300平米的大空屋子，也就是没装修的座席区。

这三个月的培训是严格的，也是充满乐趣的。为了培养员工的坚韧性，我们每天专门抽出时间让员工做操，站军姿、走正步；为了培养员工的自信心，每周有一次时间给每个员工表现自己的机会；为了培养员工的处世能力和应变能力，我们专门请了中戏的老师给员工做解放力训练、做表演课程基础培养；为培养员工的修养，我们给员工开设了礼仪课；其它的关于呼叫中心方面的培训更是做的全面，呼叫中心的基础知识、座席代表的服务技巧，沟通技巧、投诉技巧、消费者心理分析、座席代表积极心态培养、语音发音等；

三个月的时间，看着这些员工，从一盘散沙到最后一块坚实的，团结的，可塑性很强的粘土；看着他们穿着整齐的工装充满自信的走向工作岗位，把自己的全部热情都投入进工作的那种感觉，怎么形容呢，做了这么多年的培训，从来没有这样的成就感。

去年年底，我们的呼叫中心开始了第一个项目的运营；第一个项目就是时间紧任务急，所有的员工都积极配合，主动加班加点，没有一个人向公司提出要加班补偿，那时晚上上班还不能提供用餐，员工饿着肚子也会在公司最需要他们的时候出现在工作岗位上，有很多员工一连一个月没休息过，每天还至少要上14个小时的班；没有一个人有怨言，绝对没有。不管多忙，不管多累，你随时可以在这里看到微笑，那种高涨的工作热情，不是谁都有机会经历的。接下来的日子里，我们的呼叫中心不断的接了很多新的项目，呼叫中心也在不断的壮大中；客户对我们的赞扬也频频不断，在员工休息区里，有光荣榜，有排行榜，还有普通老大爷写给员工的表扬信……

每个人一生回首都会有一段充满激情的时光，我想如果我有，应该就是踏入呼叫中心这个行业开始的，在呼叫中心行业蓬勃发展的今天，看到那么多的人为了这个行业投入那么多热情、那么多激情，怎么会不感动，又怎么会不附和；

现在我每天早上仍然很早的起床，很早的到公司，因为我知道我的事业在那里，我的激情在那里，我的同事们在那里，我要和他们一起继续的奋斗……

作者为鸿联九五信息处理中心培训部培训专员

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