案例研究：华侨城国际酒店管理公司全国预订中心

——奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心为连锁酒店提供专业支持

    今年9月起，全面启动的华侨城国际酒店管理有限公司全国预订中心电话：4008309996,4006309996， 将为广大客户提供集团下所有“城市客栈”连锁经济型酒店的客房预定和客户服务。根据华侨城国际酒店管理公司的战略规划，未来5年内，“城市客栈”将在包括深圳、北京、上海、成都在内的全国一、二线城市开设50家左右的连锁分店，力争打造全国经济型连锁酒店的知名品牌。

    华侨城国际酒店管理有限公司经过认真调研与多方考察，最终选择了奥迪坚的IP分布式一体化呼叫中心的解决方案来构建自己的酒店预定及客户服务系统。目前，远端分布的IP坐席已经在一些新开张的门店中开始了实际操作。

系统架构图 

    “大型连锁经营的企业在IT规划上应将重点放在战略和架构的总体规划上。应该在项目之初将设备选型的重点放在产品技术架构的先进性上，以适应集团化，多产业化和国际化的发展方向，尽量采用国际上流行的，技术上成熟通用的平台和应用系统，以支持企业的发展战略和运营模式。对于企业自身来说，其呼叫中心系统所面临的主要挑战并不是系统功能上的一些具体差别，而是系统如何适应企业的快速发展和不断变化的需求等问题，企业正确选择了适应自身发展战略的基础系统架构后，呼叫中心便成为了可以帮助企业提高服务质量、整合现有资源、分配需求信息的重要窗口部门，并随着企业进入不同的发展阶段而只需对系统进行结构上的调整和具体应用功能上的扩展等一些具体的事情而已了。”在项目完成后的礼节性回访谈话中，该酒店管理公司项目技术负责人发表了自己如上的独特见解。

    奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心的上线周期短、即可单点集中式亦可多点分布式的灵活高效组网布局、优质本地化服务以及运营成本低廉等卓越性能，可以让企业和行业用户在享受先进的呼叫中心技术带来的优良服务和效益的同时，让企业获得最快的投资回报。这也是华侨城酒店管理公司之所以选择奥迪坚呼叫中心系统平台产品的关键之所在。

    随着呼叫中心市场在中国的不断发展，以及市场竞争的不断加剧，企业级呼叫中心市场愈来愈展现出它巨大的需求商机，其未来的构建趋势：

1)从系统规模而言：呼叫中心由大型化向小型化演变

2)从体系架构而言：呼叫中心由多系统集成型向小系统一体化演变

3)从应用模式而言：呼叫中心由总部集中式向分支机构多点分布式发展

4)从系统建设的定位而言：呼叫中心由成本中心向盈利中心发展

    顺应潮流，把握趋势，不断完善调整自身的呼叫中心产品以帮助企业客户完成快速发展的实际需要，是奥迪坚在激烈的市场竞争中能够不断的取得客户认可的行为准则。

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