全国维修服务大PK 康佳“精兵”独领风骚

    目前，随着国内彩电行业竞争日益激烈和成熟，售后服务也逐渐成为彩电企业打造差异化竞争优势的关键。

    近日，在由国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会、中国家用电器维修协会联合主办的全国家电维修服务技能大赛的总决赛中，康佳再创佳绩，有三个代表队获得“优秀团队奖”，三人入围个人总成绩前十名，被中国商业联合会授予“全国商业服务业技术能手”称号，同时由于在大赛组织实施工作中表现突出，康佳公司被大赛组委会授予“特别贡献奖铜奖”。

    中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵指出，目前，电视已经深入人们的生活，随着人们生活水平的不断提高，广大消费者对于消费的要求也越来越“挑剔”，彩电行业的售后服务问题就成为了普遍关注焦点。康佳的出色表现体现出了其在维修及服务方面的独特优势。

精心“淬炼”技术“尖兵”

    目前，随着彩电产业在数字技术和显示技术的产业革命不断深入，产品更新速度加快，客户服务需求也变得越来越高，促使彩电的售后维修服务成为了各界最为关注的环节。

    据了解，本届大赛一共吸引了海尔、康佳、创维、长虹、松下、索尼、飞利浦、苏宁等企业的一百多个参赛代表队，三百多名选手报名参加。

    其中，在9月份进行的分赛区选拔赛中，康佳7支报名参赛队伍中的重庆、哈尔滨、郑州、西安四个分赛区5支参赛队伍，便以出色的表现顺利进军总决赛。在闯进总决赛的18支代表队中，康佳也成为了拥有代表队最多的企业。

     康佳多媒体事业部用户服务中心副总经理谢伟锦表示，为了在总决赛中夺取更优异的成绩，康佳在决赛前一周，把五支出线队伍的选手召集一起进行了有针对性的集训。

    据了解，一直坚持服务为本的康佳，从2004年起，康佳每年都举办维修技术大比武活动。今年8月—9月，康佳举办了第三届维修技术（平板高清彩电）大比武总决赛，康佳全国售后服务体系内所有技术人员都参与了此次比武。

    谢伟锦介绍，三届技术比武活动借助“技术比武，集体练兵”的形式，为康佳维修技术人员营造了一个学习交流、比赛提高、共同促进的平台，有效提升了康佳整个售后服务体系在高端领域的服务技术水平。

    此次，在全国总决赛里，康佳凭借出色表现充分展示了其在维修及服务方面的建设成果和突出优势。

意识领先树服务新标杆

    业内人士认为，彩电技术和产品日新月异，各种家电产品不断推陈出新，家电厂商唯有紧跟技术发展的步伐，尽早进行维修人员技能转型和提升，才能确保用户满意。

    据了解，相比同行业内的竞争品牌，康佳一直都保持在技术服务领域的领先步伐。自1997年开始，康佳便全面推行了“大拇指服务工程”，并将服务意识贯穿于科研、生产、售前、售中、售后各个业务环节。

     针对平板电视快速普及的现状，康佳每年投入了大量的资金用于维修人员的技术培训，还专门了组建了平板巡回培训小分队，通过技术丛书编委会专家教授理论授课与平板培训小分队全国巡回培训的方式，致力于全面提升维修人员平板维修技术水平。

    同时，康佳投入专项资金建立了服务信息互动平台，推出康佳多媒体技术服务网，以加强服务体系技术工作人员的内部交流和学习，打造强有力的技术团队。

    据悉，目前，康佳除拥有遍布全国各地的42个分公司用户服务部、5个分康售前中心、181个用户服务站、3000多家特约维修网点之外，还拥有一支1000多人的高水平的自聘维修员队伍。

     谢伟锦透露，为了满足未来高端产品快速增长需要，康佳还与国内院校长期合作，培养专业维修技术、服务管理方面的高端人才，以加强整个团队的专业化能力，并提升管理水平，使康佳维修团队的整体技术水平实现质的跨越，保障日渐庞大的高端电视产品售后服务。

    郭赤兵表示，面对如今汹涌而来的数字平板高清浪潮，以康佳为代表的家电企业，不遗余力的推动售后技术服务领域的质量建设，打造出领先优势，值得其他家电企业借鉴。

责编：admin