OKI开始销售集成CTI与IP-PBX技术的最新型客户联络中心系统「CTstage® 5i」

实现单一结构，能从几个席位扩展到几千个席位，提高坚固性、扩展性

2006年11月7日，东京—-冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道，即日起开始销售在日本通信市场上独占鳌头的客户联络中心系统「CTstage®」的最新版本「CTstage 5i」。为满足大容量、高品质客户联络中心的需求，通过融合OKI的CTI（注1）与IP-PBX（注2）技术，新版本系统保留了以往系统的灵活性及易用性等显著特色，并将之升级为坚固性及扩展性表现都非常优异的系统。「CTstage 5i」实现了系统的单一结构，优秀的扩展性使其能帮助企业构筑从几个席位到几千个席位的IP客户联络中心。「CTstage 5i」的开始销售，使OKI在呼叫中心的产品销售阵容更为全面而丰富，其中可低成本构筑的入门级标准化系统将于2007年1月开始向市场供货。

作为连接顾客与企业的信息接入点，目前客户联络中心正日益处于举足轻重的地位，越来越多的企业提出了构筑系统的需求。而客户联络中心所担负的功能，除了以往的受理客户咨询之外，正逐步扩大到提高CS(顾客满意度)、为营业额作贡献等企业经营活动的各个方面，并迅速朝着功能集成化的方向迈进。在这样的需求背景下，客户联络中心市场不断扩大，2005年度的市场需求比前一年度增长了10%，今后，预计还将以每年递增10%的趋势继续增长。(根据矢野经济研究所《2006呼叫中心／客户联络中心现状及展望》）。

OKI自1996年开始销售「CTstage」以来，为各行各业用户广泛提供着产品，截止于2006年9月底，该系统的累计销量已超过5200套，占据了日本市场43％的产品份额，高居首位。此次，OKI顺应市场需求，推出了扩大功能、提升品质，且能帮助企业削减构筑成本的「CTstage 5i」。

「CTstage 5i」的设计融合了OKI在CTI和IP-PBX两个技术领域的精华，是结合了丰富的顾客使用信息反馈及OKI一直领导市场技术潮流的IP-PBX技术的完美融合。其中，作为客户联络中心系统核心部分的通信控制装置更是全部采用了OKI的特有技术。系统采用了性能优越的OKI网关（注3）后，发生故障时能够确保迂回路径。同时，由于采用了呼叫控制服务器能与语音处理网关分开的设计，简化的构成使服务的可用性得到了大幅度提高。而且，考虑到用户将来事业环境变化，新系统特别设计了可通过同一结构实现几个席位到几千个席位的IP客户联络中心系统，可灵活构筑不同规模的高可靠性系统，「CTstage 5i」的新功能使用户无缝扩展系统的希望成为了现实。

同时，「CTstage 5i」还加强与OKI的IP电话服务器「IP CONVERGENCE® Server SS9100」等IP-PBX的协作，使呼叫中心系统更容易与办公环境内的IP电话结合使用，这一功能的提供使公司可实现客户联络中心整体化，从而帮助企业提高了整体的顾客对应能力。

在加强性能与功能的同时，「CTstage 5i」还努力使自身成为让客服人员、管理人员、系统管理员、经营者等与客户联络中心相关的所有人员都可安心、方便使用的产品，以“体贴入微”作为系统的努力目标。通过搭载OKI的高品位语音技术「eSound®」「My eSound™」，系统实现了清晰易听的语音通话，可以减轻客服人员的负担。而且，管理功能、简易通话录音功能的有效扩充，使系统构筑及开发、运营、管理业务的效率也得到了显著提高。

在加入上述新功能后，「CTstage 5i」还丰富了产品阵容，将构筑过程模式化了的入门级标准化产品，对迄今为止难下决心进行IP化、CTI化的顾客来说，也是一个值得期待的好消息。

责编：曹凯