上海大众领跑汽车质量与服务质量满意度排行

来源：中国汽车新网 | 2006-11-12 11:56:48

　　近日，2006年三季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS）出炉。在备受关注的厂家满意度排名中，上海大众凭借全面完善的网络和专业周到的服务再次拔得头筹。

　　中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告是由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院共同完成的。本次的分析报告搜集了全国有效投诉913起，涉及几十家汽车生产企业与国内汽车市场的大多数主流品牌，对汽车厂商的人员技能、服务时效、服务态度、收费、配件供应以及汽车用户对厂家处理结果的接受和满意情况进行了综合评定。上海大众再次凸现在服务上的雄厚实力与显著优势，以95%的用户满意度名列厂家满意度排名榜首。

　　事实上，在今年3月15日揭晓的首届“中国汽车品牌消费者满意度调查”活动中，上海大众就曾斩获“2005中国汽车品牌最佳管理奖”、“中国十佳汽车企业形象奖”。而全球著名调研公司J.D. Power公布的2006年中国汽车行业顾客满意度指数调查也显示，上海大众排名比上年度跃升5位，进步显著，总体满意度的提升水平大大领先于行业平均的满意度提升幅度。今年9月，继获得“2005年中国最佳呼叫中心”、“2006年中国最佳呼叫中心”之后，上海大众客户服务中心还获得了“五星级客户服务中心”称号，成为中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心。

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