保监会公布客户满意度 中英人寿获好评

       四川新闻网记者11月13日从有关部门获悉，中国保监会日前公布《中国寿险客户满意度调查研究》报告显示，在被调查的24家保险公司中，中英人寿位居在保险营销员满意度榜首。客户总体满意度方面，中英人寿名列第二。同时在产品功能、保险条款清晰度、保险营销员售前、售中与售后服务多个重要细分指标方面，中英人寿也明显领先于其他同业。

　　作为我国寿险行业历史上最大规模的客户满意度调查研究项目，本次调查历时四个月，调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司，成功访问了25个城市的寿险客户15683人。保监会有关负责人表示，此次调查将有助于逐步建立中国寿险行业客户满意度指标体系，一方面可以为消费者选择寿险公司提供参考，同时也有利于督促寿险公司提高服务质量和诚信水平服务水平和质量。

　　调查结果显示，有64.6%的被调查客户认为寿险公司客户服务非常满意或比较满意。按公司考察，满意度较高的前五家公司依次为中英人寿、信诚人寿、泰康人寿、平安人寿和首创安泰，在此项调查中针对保险营销员的售前、售中与售后服务的分项整体评价中，中英人寿以优良的服务赢得客户的拥戴而名列榜首。

　　就对产品的评价而言，60.1%的被调查客户对寿险公司的产品总体评价非常满意或比较满意。从产品价格来看，22.1%的客户认为当前人身保险产品价格较高，其中外资公司被调查客户中，有41%的客户认为产品价格较高。从产品功能来看，61.1%的客户对人身保险产品保障功能评价非常满意或比较满意，其中评价较高的前五家公司依次为平安人寿、首创安泰、中英人寿、泰康人寿和信诚人寿，中英人寿跻身三甲。

　　从保险条款的清晰度来看，55.9%的客户认为人身保险产品条款比较清晰明了，容易理解。其中评价较高的前5家公司依次为：首创安泰、中英人寿、平安人寿、海尔纽约和广电日生，中英人寿位居第二。

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