1860，我有话说！

| 2004-09-01 09:22:25

7月下旬的时候，我在深圳买了一张移动公司动感地带卡。服务开通、麻烦开始，从那天起我就一直收到福利彩票发来的骚扰信息。在多次拨打后总算接通了1860的人工服务，接待我的客服小姐说：这个服务是赠送的，免费服务……。

虽说是免费服务，这种热情的确招架不了。于是在7月28日晚再次拨通了1860的服务热。第一位接听的先生坚持说是我自己开通的服务，而且从本月起要每月收取2元服务费用。可是我的手机刚买了不长时间，本人对彩票根本就是一窍不通，甚至我连订阅方法都不知道，怎么会开通呢？气愤！！虽然两元钱对我来说其实并没有什么。于是我请他们的主管来接听电话，可是主管丝毫没有给我解决问题，甚至业务的开通时间都不告诉我，作为消费者我至少应该有权利知道我的业务是什么时候开通的，于是坚持。经过了很长时间的查询，得知这个服务是在2003年7月开通的，而我的手机是在2004年7月才购买的。呜呼，果真我想的情况得到了证实，这是一个被二次放号的手机号码。

这个问题姑且不论，我最最气愤的是对方服务人员的态度。他们始终很主观地强调：是我自己开通了这项业务。尤其那个主管更离谱，认为我深更半夜的来电是故意骚扰。真令人觉得不可思议。服务如此，要它作甚！！

到现在为止，我依然想知道：我的手机号是最后停止使用是什么时候？二次放号的时间是什么时候？……现在通通都查不到。对于这样的服务，我真是领教够了。

二次放号的手机不提前把过往的业务取消，给消费者造成了短信骚扰只字不提，我觉得作为消费者应该有的知情权都已经没有了。客服代表仅仅一句对不起就浪费了长达几个小时的电话，呜呼，哀哉！！

本文刊载于《客户世界》2004年9月刊

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