科胜通外拨系统服务兴业银行

供稿：ASPECT | 来源：客户世界 | 2006-11-24 19:01:43    日前，由Aspect Software™ (科胜通软件公司)提供产品解决方案的兴业银行首期30个外拨坐席系统已正式上线运行。半年多来，该系统性能稳定，大大提高了客户服务质量，降低了运营成本，同时也使得兴业银行拓展了新业务渠道和产品种类。

    据悉，在2005年正式签定合同的该平台系统由IBM公司负责总包，合作伙伴为神州数码及赛博动力公司，主要负责商务、供货、集成及应用开发、技术支持与服务。

    兴业银行（全称为“兴业银行股份有限公司”）成立于1988年，是经国务院和中国人民银行批准组建的中国首批股份制商业银行之一，兴业银行总行设在福建省福州市,已在上海、北京、深圳、广州、福州、济南、杭州、南京、重庆、武汉、沈阳、天津、成都、厦门、长沙、宁波、西安、郑州等城市设立了25家分行，260多个分支机构。推出了面向全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了代理行关系，基本形成了辐射全国、衔接境内外的服务网络。兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7Ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

    兴业银行为拓展服务渠道、扩大服务规模并进一步提升客户服务品质，规范和优化客户服务管理流程，在已实现集中的核心业务系统的基础上，拟依托现代信息与通信技术，从整体业务规划、运营管理策略等方面进行高起点、高层次的客户服务中心系统建设。

    为此，兴业银行在完成一期呼入业务系统建设的基础上，2005 年进行了外拨业务系统的建设。经过严格、科学、规范的筛选和测试，综合公司专业实力、行业经验、本地化支持和服务等诸多条件，最后确定Aspect Software™ (科胜通软件公司)作为合作伙伴为其提供专业化的外拨系统。

    通过此次合作，Aspect Software™ (科胜通软件公司)帮助兴业银行成功实现了业务的拓展，其一体化的业务平台功能及强大的预测外拨性能使得兴业银行在主动服务、客户关怀、电话营销等方面处于同行业领先行列，极大地增强了企业的竞争实力。

关于Aspect Software

    Aspect Software™ (科胜通软件公司)是世界呼叫中心自动化呼入和呼出技术的发明者，专注于提供完整的CIM（客户交互管理）解决方案，帮助企业通过电话、传真、互联网等多种通讯方式，更高效地管理与客户的联系和沟通。依靠稳定的财务、优秀的员工、领先的技术、超过30年的专业经验，以及100％对呼叫中心行业的专注，Aspect Software已经成为财富500强企业和众多成长型公司值得信赖的合作伙伴。

    通过不断的自我创新，和兼并吸收呼叫中心领域优秀厂商和技术，今天的Aspect Software已经拥有500多项呼叫中心专利，在全球41个国家和地区为电信、金融、交通、旅游、医疗、公共事业、政府等行业的5000多家客户提供了客户交互管理解决方案，包括微软（Microsoft）、通用金融(GE Capital), 花旗银行（Citibank）、美国贝尔南方电信（Bellsouth）、美洲航空(American Airlines)等等。Aspect Software公司在全球呼叫中心市场上，占有相当大的市场份额，在2004年4月《财富杂志》列出的世界500强企业中，全球前10家电信公司中的9家，全球前10家银行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美国前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客户联络中心相关产品。

    在中国，Aspect Software于2003年6月在上海建立了大中国区业务总部，在北京、广州和香港设有分公司和办事处，建立了覆盖全国的产品销售体系，并与合作伙伴在电信、金融、民航、政府等行业共同实施完成了多个客户联络中心项目。

    Aspect Software总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲，亚太地区和非洲等区域。详情请访问：www.aspect.com

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