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“一线”（中国热线）、“两机”（中国总机、中华总机）的比较

作者：张力 | 来源：CTI论坛 | 2006-11-28 16:15:14

　　 本人多年从事电信增值业务，尤其对呼叫中心业务及其扩展应用心得颇多、关注不少。从互联网上看到不少关于中国热线、中国总机、中华总机的报道和帖子，本人也以客户身份与这三家企业分别进行了联系和交流，将自己的认识总结如下，与各位关心此类业务的同仁交流。

对比项目 中国热线 中国总机 中华总机
接入号码 95105551
呼叫中心专用号
 95001000
借用声讯台号码
 4008110110
借用400业务号码
开通城市 全国开通 部分城市开通 全国城市开通
号码宣传 95105551是企业及个人日常通讯电话号码，用户自行通知需要知道的人。用户对号码传播广泛程度无依赖。 95001000为声讯号码，提供的服务为语音查询，其服务好坏取决于号码传播的广泛程度。加之其高达每分钟3毛钱的声讯费，知情者几乎不会使用。 提供的服务为 语音查询服务， 其服务好坏取 决于号码传播的 广泛程度，如不 能做到像114那样 知名，难以想象 人们会到这里来 查询信息。
业务本质 企业或个人日常电话通信服务。 语音查询和搜索服务、变相声讯服务。 语音查询和搜索服务。
盈利模式 包月制电话通讯服务费及企业客服费收入。代理商无加盟费。 实名注册收入、用户拨打时产生的声讯费收入，以及代理商的代理加盟费收入。 电话实名注册费，以及代理商加盟费收入。
电话实名 免费注册，注册数量不限。 收费注册，按实名数量收费。 收费注册，按实名数量收费。
收费方式 主叫支付市话费，被叫按包月支付转接通话费。 主叫支付市话费及声讯费，被叫支付实名注册费。 主叫支付市话费，被叫支付实名注册费。
企业总机功能 真正的总机功能，可以转接任意分机、人员。最小单元为10个分机，每个分机可转5个电话。 无总机功能，只能转固定的几部电话，无法转接分机找人。最多绑定三部电话，只可与此三部电话通话。 与中国总机功能相同。
服务组合 企业总机服务
企业呼叫中心
私人秘书服务
服务完整，可满足企业和个人用户的多种需求。
 电话转接
短信群发
WAP服务
服务单一，短信、WAP服务对多数企业无实际意义。
 电话转接
网络传真
语音信箱
服务单一，此处提供的传真、语音信箱对企业用处不大
企业语音在线咨询 免费赠送，方便用户及时咨询。可免费安装于用户网站。 无 无
外呼服务 中国热线内部通话免费，全国电话均为市话计费。 无 无
运营商比较 凯登资讯
93年成立的高新技术企业，注册资金600万。
 天下互联
2000年成立，注册资金不详。
 天际互联
成立日期不详，注册资金不详。

 

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