王宁在2006年中国客户关怀大会上的致辞

女士们，先生们，各位嘉宾：

大家早上好！首先请允许我代表主办单位向参加本年度中国客户关怀大会的各位代表表示热烈的欢迎！向获得本年度“中国客户关怀标杆企业评选”各项荣誉的获奖单位表示衷心的祝贺！感谢各位领导、业界专家学者对我们工作的支持和指导！

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会是由信息产业部批准、国家民政部报批成立的国内惟一的呼叫中心与客户关系管理领域的协会组织。专委会成立以来，得到了业界企业和各位同仁的关心和支持，在实践过程中作了不少的尝试，取得了不错的成绩。在各位的积极参与和支持下，专委会必将为我国呼叫中心与客户关系管理事业的发展提供有力的支撑和保障。客户服务中心管理是直接面向广大消费者,面向广大用户的，客户服务中心服务的好坏直接关系到我们是不是能建立一个与消费者和用户沟通的和谐关系, 这对于执行党和国家领导提出的建立和谐社会有重要的意义。因此，我们希望所有的企业一定要高度重视这项工作，只有这项工作做好了才能使消费者和用户满意。

作为一项传统的活动，今年的“中国客户关怀大会”在全年的系列活动中取得了新的突破。我们在今年组织了包括：中国呼叫中心高峰论坛、中国（暨亚太）最佳呼叫中心评选、中国服务品牌展示及推介活动、中国客户关怀标杆企业评选、耳麦人生呼叫中心图文征集比赛等一系列的活动，得到了社会各行业、各知名企业的积极响应和踊跃参与。我们还通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，到目前为止，最终产生了各行业“2006年中国客户关怀标杆企业”以及“2005年中国十大服务品牌”等。今晚，我们将在这里向获奖单位隆重颁奖；同时，我们也希望这样的活动可以从更深层面推动我国客户关怀及管理水平的整体提升。

专委会是大家自己的组织，专委会期待着各位的参与和支持。我们将努力发挥会员和政府部门之间的桥梁和纽带作用，协助政府有关部门对本领域企业的经营进行服务，指导、协调、咨询和监督，发挥支撑机构作用。我们将积极组织各种形式的会员交流活动，有效协调会员间的关系；通过建立对话、协调和制定行规的自律机制，倡导本领域企业规范化经营、整体性发展；同时，在全行业中推广先进的典型和经验。

预祝各企业的发展蒸蒸日上。

谢谢各位！

本发言为中国电子商会王宁常务副会长在“2006(第二届)中国呼叫中心高峰论坛”上的开幕致辞。2006年12月7日，北京寰岛博雅大酒店。

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