记者明察暗访津城“特服号”

    拨通是否顺利，服务态度怎样，处理时限多长。

　　110、119、120……掌握这些众所周知的公共特殊服务热线及其用途，已经成为人们的一种生活常识。随着人们对服务的需求越来越广，特殊服务号码也在不断“扩军”。这些热线提供的服务，关乎城市公共安全、市民利益、生活所需、急难救助等。在这些号码的背后，工作人员如何处理每一个来电，他们如何通过这样一个平台将职能部门与人们的诉求沟通在一起，都是人们关心的话题。从明天开始，新报记者将亲身体验津城各职能部门开通的特殊服务热线，给老百姓讲述热线背后的真实故事。

　　在如今的信息化时代，我们已经习惯了遇到各种问题时打个电话就能“管事儿”。所以，各种便捷的特殊服务号码也越来越多地出现在我们面前。如今，除了110、114、119、120等众所周知的特殊服务热线外，人们也开始熟悉车、水、电、气、供热、出租等行业的服务热线。当人们想知道天气、车次、公交线路等情况时，逐渐习惯于先打个电话咨询一下相关特殊服务热线。而12315、12333、12369等维护人们切身权益问题的投诉热线，已经为越来越多的人所熟知。而像88908890这样给人们的生活随时提供帮助的新特殊服务热线，更已经为众多市民解决了燃眉之急。

　　特殊服务号码给人们的生活提供了很多方便，人们也很关注这些号码的实用性和可用性：是不是能在需要的时候顺利拨通、工作人员接听热线后如何与职能部门联系、人们的诉求在多长时间内可以得到解决，甚至包括接线人员的态度、是否全天候服务等热线背后的故事，都是不少人想了解的。为此，新报记者将走进这些特殊服务电话热线的接听中心，并通过明察暗访了解工作人员的实际工作情况、服务的质量及处理问题的速度，把人们最关心的情况介绍给大家，让人们在更了解这些特服号的作用后，可以更好地运用这些号码。

　　此次新报记者将亲身体验的“特服号”包括报警、火警、急救中心、交通事故报警台、查号台以及劳动、妇联等部门的各类维权热线，而像315投诉热线，车、水、电、气、供热、城建等部门的服务热线和通讯、邮电等行业的客户服务热线，我们也将替您检查他们的服务“含金量”。

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