北京建行电话银行系统推出双语IVR交易

来源：中国金融网 | 2006-12-20 08:27:22 　近日，建行北京分行95533电话银行双语系统二期功能正式上线。此次上线工作，是在电话银行系统汉英双语项目一期开通英文人工服务（CSR）的基础上，又开通了英文自助语音（IVR）交易系统。　　

　　此次开通的英文自助语音交易共五支，包括：查询服务、挂失服务、转账服务、代缴费服务以及修改签约密码服务。英文语音的播报全部采用TTS系统标准读音。客户进入电话银行系统后，先按照语音选择中、英文服务，当客户进入英文交易服务后，系统会提示客户使用自助语音交易还是是用人工服务，进而客户自主选择交易方式。

　　英文自助语音（IVR）系统的开通，一方面为非汉语客户提供了英文服务，体现了建设银行服务渠道正在不断与国际化标准接轨，树立全球化大型商业银行的形象；另一方面，也为了方便客户，使一些简单的交易可以直接通过自助方式进行，有效的分流了英文CSR电话量，节约了客户的时间成本。