广东电信针对高端人群推出朋友式服务

健康有约：预约专家挂号服务

    秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，广东电信自从2005年启动精英·宽带俱乐部(VBC)以来，陆续推出了“无忧宽带生活、尊享宽带生活、精彩宽带生活、超值宽带生活和引领宽带生活”五大类别超过30小项的差异化服务和体验。

    通过一年多来与众多俱乐部会员的沟通，广东电信精英·宽带俱乐部了解到会员在医疗、修车、订房等方面存在的一些困难，因此，近期广东电信VBC接着推出了“朋友式服务”，着力为会员排忧解难，得到了俱乐部会员的热烈欢迎和社会认可。据悉，截至目前，“朋友式服务”已包括三项服务内容，它们分别是：医疗、修车、订房。

健康有约：预约专家挂号服务

    在医疗方面，目前广州聚集了中山大学附属第一医院、广东省中医院、广东省人民医院等众多三甲医院，医疗水平先进，和省内其他地区不可同日而语；遇到一些顽固疾病，很多群众会考虑到广州求医。

    而到广州求医由于人生地不熟可能遇到的麻烦不少，特别是遇到挂不上号的情况。所以有相当多到广州求医的群众，即使担心给亲朋添麻烦或担心欠下人情都会事先想方设法联络亲戚朋友咨询、照顾，希望能够省却不必要的麻烦。

    如何帮助那些异地来广州求医的会员或会员的亲属解决排队长、挂号难的问题，帮助他们能在预定的时间段内找到慕名的专家看上病？这是VBC预约专家挂号就诊服务解决的问题。通过与医疗服务单位合作，整合广州知名医院的预约挂号资源，利用96683会员服务热线可为会员提供免费代办广州医院预约挂号。

    其中东莞会员陈先生就是众多深有感触的会员中的一个。东莞城区离广州1个多小时的车程，由于相信广州的医疗水平，以前陈先生家里人有大小病疼一般都是考虑到广州就医。以前陈先生很不愿意麻烦朋友，一般一清早赶过来，可到了医院经常会碰到慕名的医生当天挂号额已满的情况，耽误了时间不说还白跑了一趟。在10月份的时候，陈先生计划第二天要带母亲到省中医院看病，想起曾收到俱乐部短信通知可以免费提供省中医院预约挂号服务。抱着试试的心态，陈先生打通了96683，接线工作人员核对了陈先生身份后，根据陈先生提出第二天挂号就医需求，只用了不到1分钟的时间就为陈先生完成了省中医指定专家的预约挂号。第二天，陈先生再也不用像以往一样一大早动身，只要能在预约就诊时间到达就可以了。陈先生在会员服务回访中说：朋友式服务中的“广州预约专家挂号就诊服务”不但能为会员省下一笔预约费用，还节省了时间得了个心安，谢谢俱乐部这个朋友。

    俱乐部VIP会员求助俱乐部为其或其亲属在广州指定的大医院进行预约挂号服务，俱乐部根据会员在预约时间和专家等方面的需求，代会员进行预约挂号并反馈会员；同时为预约挂号的会员提供广州市内的交通信息咨询服务。同时，广东电信VBC会员只要拨打96683，或登录俱乐部网站(http：//www.gdvbc.com)“朋友式服务”界面就可享受到中山大学附属第一医院、中山大学附属第二医院、广东省中医院、广州医学院第一附属医院、广东省妇幼保健院、广东省人民医院等知名医院的预约挂号服务。

责编：曹凯