南航确定明年为优质服务年

作者：梁永军 | 来源：中国民航新闻信息网 | 2006-12-26 13:08:41

近日，南航宣布确定明年为优质服务年。作为航线网络密集，机队规模大，年承运旅客近5000万人次的航空运输企业，长期以来，南航一直致力于为旅客出行提供更好的服务。此次，南航旨在通过航线枢纽、市场营销和服务保障三大网络的倾力建设，全面提升服务水准，加快战略转型和强势品牌建设。

　　在“2007南航优质服务年”中，南航将以全新的管理思路，统一标准、统一形象、统一行动，发挥整体联动优势，实现产品和服务有机融合增值，主要集中在四个方面：一是以网络建设为基础，构建优质高效的平台，完善客户信息流建设，以“可靠、准点、便捷、效约”为标准，使旅客能够充分体验南航之行的特有价值。二是创新服务内容和手段，以客户需求和感受为导向，提升空地服务标准，完善信息渠道，优化中转衔接，更新常旅客管理系统，凸现两舱个性化服务。三是把“客户是我们的衣食父母，发自内心的爱待客户是我们的美德”作为南航服务文化的基础，扎实推进以客为尊、全员服务的总体要求。四是建立新的服务激励约束机制体系，构建充满友爱、蓬勃向上的关爱型服务企业，充分体现“员工满意是客户满意的源泉”。

　　据悉，“2007南航优质服务年”将于2007年1月1日正式启动，南航将陆续推出一系列服务新举措，并将秉承“服务创造价值，爱心带来回报”的理念，践行“南方航空，您的空中之家”的庄重承诺，以至爱真诚的崭新风貌笑迎八方宾朋。

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