电话销售保险惹争议

来源：CCTV《经济信息联播》 | 2006-12-31 12:40:44

不少人都曾接到过推销保险的电话，最近几天，上海一位市民投诉说，自己一年多前电话确认的一份意外险，本来只是一年期的，现在却还在继续从他的信用卡中扣费，这是怎么回事呢？

谢先生是招商银行(16.36,0.79,5.07%)信用卡客户，去年9月招行打来电话推销保险，当时客服人员只说是1年期的保险，得到他的口头投保后，招行随后从他的信用卡里扣掉了985元的年保费，没想到今年10月，谢先生的信用卡又被扣掉了985元。

海康人寿客户服务人员说：“它是会自动续下一年的保费，但是也是要发一封转账的通知函到您的府上，没有异议的话，我们会给您自动续下一年的保费。”

投诉人谢先生说：“我和海康人寿之间，到目前为止，没有任何书面协议，电话录音里也从来没有谈过续保的事情；它(保险公司)给你寄个东西(通知函)你没有收到，除非是我书面确认同意，如果没有回复，应该默认为不同意的。”

谢先生认为保险公司和银行都没有履行如实告知的义务，投保时只要一个电话确认，退保时却要书面形式寄回相关文件。更让他不能理解的是，招行在没有经过他本人确定和同意的情况下，就将保费擅自划走了。

投诉人谢先生说：“你作为一个银行有没有权力，在没有得到我授权的情况之下，甚至是在我明确反对的情况之下，就把这样一些费用支付给另外一家保险公司？”

中消协法律顾问邱宝昌说：“银行没有经过持卡人的同意，也没有他的委托授权，擅自从卡中划走金额，是严重侵害公民个人财产的行为。是不是续保，要经过双方的合同约定，或者是双方的书面约定，如果没有约定，保险公司就以我给你通知，如果你不回复就视为默认，是典型的一种霸王条款。”

责编：曹凯