陕西广电网络客户服务系统正式开通

陕西广电网络客户服务系统开通新闻发布会现场

客户服务人员处理客户咨询

陕西广电网络公司李琦总经理（右）在客户服务呼叫中心察看客户反馈

陕西省广播电视局王福豹副局长（中）听取陕西广电网络公司李琦的汇报

    新华网陕西频道12月31日电（记者 牟柏苍）12月31日上午， 陕西广电网络客户服务系统正式开通，这标志着陕西广电网络客户服务工作更上一层楼，同时也是陕西广电网络公司打造服务品牌迈出的坚实的一步。

    陕西广电网络公司以建设"城市信息化平台、家庭多媒体终端"为己任。为了提高服务质量，打造品牌形象，于2006年10月建成了全省统一的"96766"客户服务系统，这是陕西广电网络公司服务体系建设中一个里程碑。"96766"客户服务系统向客户提供24小时业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户投诉与建议、用户回访等服务，并且随着公司业务的不断发展，广电网络客户服务系统最重扩展为全方位、综合性、统一的服务窗口，为全网客户提供各种综合服务，如节目查询、预约与点播、市场调查、信息咨询等服务内容。

    据介绍，为了保证陕西广电网络客户服务系统安全、可靠运行，除了全省统一的"96766"特服号码外，在各地市设立另外一条客户服务热线，作为"96766"的备用线路服务用户，同时，还分别在各地设立广电网络客户服务监督热线，充分以客户需求为出发点，全心全意为用户服务。

    2001年6月29日，陕西在全国率先完成广电网络资产重组，挂牌成立了"陕西省广播电视信息网络股份有限公司"。几年来，在省委、省政府以及各市、县党委、政府的关怀下，在各级广电部门的大力支持下，公司建立现代企业管理制度，健全法人治理结构，市场化运作，产业化经营，以产业经营与资本运营的双轮驱动，推动广播电视网络事业繁荣发展。五年来，广电网络实施有线电视村村通工程，建设电子政务、集团用户专网，发展广电宽带信息业务取得了显著成就，形成了集视频、数字、信息三位一体的产业价值链。

    2006年，陕西广电网络公司把建设"陕西电子政务网"作为一项重大任务来抓。省委、省政府对此高度重视，省信息化领导小组统一规划部署，各级政府配合实施，广电网络公司被确定为全省电子政务传输网建设的主体企业。目前，已开通了省到十一市、区和省直17个厅、局的电子政务网。

    陕西广电网络客户服务系统开通后，服务内容将进一步完善和扩展，努力为广大用户提供专业化、个性化、方便、优质、快捷的服务！（完）（摄影 李逸文）

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