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银行业服务营销论坛[1月17日，上海]

供稿：TNS | 来源：客户世界 | 2007-01-03 20:25:44

论坛背景

岁末年初，伴随着中国金融业的全面开放，中国的银行企业开始面临内外双面压力，初试中国市场的国外银行雄心勃勃却也同样谨慎前行。如何通过平等竞争完成明晰的市场细分和产品定位，如何更好地获得和维系新老用户，如何满足客户的现有满意度并提升整个市场对于银行服务的成熟认知，都成为中外银行关注的重点，因地构建以客户为中心的服务营销模式，也成为银行业越来越重要的一个话题。

为了帮助中国银行以及那些希望在中国市场有所发展的国外银行更好地了解新兴的中国市场，为了使银行从业者能够更近距离地体察消费者对于银行服务的认可程度，2007年1月17日，全球最大的专项市场研究公司TNS和国内最权威的财经媒体之一——第一财经日报联合举办2007中国银行业服务营销论坛。本次论坛意在为业内高层管理人士提供一个交流的平台，使银行从业者有机会了解到银行业的全球发展方向，探讨如何通过高效的品牌营销、准确的市场细分，和优质的客户服务等多种服务营销模式来直面越来越激烈的市场竞争。

本次论坛同时发布TNS中国针对零售银行和信用卡两种业务的客户满意度研究报告。TNS中国银行业客户满意度研究在北京、上海和广州三地，通过对零售银行和信用卡用户进行入户调研和网上调研，得出公众对于17家中国银行的综合满意度和忠诚度。


地点：上海国际会议中心

我们关注的话题：

1. 中国银行业的客户服务以及服务营销现状

2. 消费者对于银行服务的期许与金融业发展之间的关系

3. 理想的客户服务模式与中国银行业发展现状之间的差距

4. 如何在不同分支机构中的贯彻实施服务营销理念

5. 银行客户群细分之后的不同服务模式

邀请嘉宾：

TNS金融服务全球总裁

汇丰银行

美国银行

交通银行

VISA 国际组织

渣打银行

第一财经日报

上海银行

浦东发展银行

招商银行

目标参会人员：

n 银行行长等高级管理人员

n 银行内从事客户服务的相关管理人员


n 银行内从事市场策划、战略开发的管理人员、信用卡中心管理人员

n 各信用卡发卡机构

n 其他金融行业从业者，包括保险/证券相关人员

n 相关政府机构

n 金融媒体

日程安排

1:00-2:00 来宾注册

2:00-2:10 主办单位致欢迎辞

2:10-3:10 主题演讲（题目待定）

银行业的全球发展方向

外资银行的中国实践

中国银行如何发展信用卡

财经观察：中国银行业的服务营销

3:10-3:25 中国银行业的服务现状

3:25-3:45 茶歇

3:45-4:25 专家讨论：如何提高中国银行业的服务营销水平

商学院服务营销教授

TNS市场研究

银行业业界人士

4:25-4:45 问答

4:45-5:05 通过消费者的需求来探讨理想的服务营销策略

5:05-6:00 鸡尾酒会

        时间：2007年1月17日，下午

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