95598电力热线接听率94%

作者：杜娟 | 来源：每日新报 | 2007-01-04 10:25:17

（天津）为了证实95598的接通率是否真能符合承诺，记者曾经多次拨打95598电力热线。每次拨打均在铃响3声之内有人接听。不过其中有2次客户代表在报工号时吐字模糊。记者曾经向客户代表咨询了电价问题、一户一表增容收费及折旧问题、停电信息的咨询查询等，所有的客户代表都立刻给予了细致的说明。

不过，在此次调查活动开始以来，有读者曾打来电话反映，说在今年夏季用电最紧张时，95598接通后难以转到人工服务。

明察投诉举报均有回复

95598日均接听市民电话1500个左右，接听率94％。市民打入的电话中，咨询、查询电话占82.93％，故障报修电话占16.15％，投诉、举报等其他内容占0.92％。对所有的投诉、举报电话，全部有回复。投诉电话在一周内答复，举报电话在两周内答复。

服务也能用来查电费

95588电力热线解决问题的范围包括全市范围内电力用户的业扩报装、日常营业、故障抢修、投诉、举报、停电信息咨询查询以及查询电费等服务。

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