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奈科科技助力和记电信，打造千座席电信级呼叫中心

供稿：奈科科技公司 | 来源：客户世界 | 2007-01-08 17:01:03 　　和记电信（ Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”)）是一家大型的跨国电信公司。在香港、澳门、以色列、泰国、印度、斯里兰卡等地区国家为大约2500万名的有线/无线客户提供服务。去年销售额达到240亿港币。

　　和记电信原有的客户服务中心规模为900座席，之前中心已运营5年。在最近的一次升级扩容中，和记电信经过多方面的综合考评，最终选择了功能强大、高性价比的韩国CTI产品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做为其呼叫中心的中间件解决方案，规模由原来的900座席增加到1000座席。

以下为呼叫中心结构：
  • 交换机：Notel PBX，Symposuim Link.
  • OS：Linux.
  • DB：Oracle.
  • routing：CTMP SUITE4.0(奈科科技).
  • 香港200座席（香港主要处理VIP客户呼叫），广州远端800座席（广州通过专用线连接香港）.
  • 设备：香港运营.
意义：

　　此次项目为奈科科技海外替换其它产品项目中最大的一个案例。已此为起点奈科科技在中国、东南亚地区的大型通信公司呼叫中心市场中占有一席之地。

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