柯达医疗将800客服热线全新升级服务更出众

来源：科讯网 | 2007-01-09 08:52:23     优秀的企业在为客户提供高质量产品的同时还会为客户提供周全、周到的服务。周到的服务不是说出来的，而是做出来的。说到做到，而且做的好才会赢得更多的客户。产品售出其实是赢得客户的开始，及时、专业、彻底的服务才能持续赢得客户的信任，才能更优秀。

　　而如何更好的提高自己的服务，更大程度上的帮助客户解决问题正是柯达一直追求的。为此柯达医疗集团在今年年初将800客服热线的全新升级，已成为适合全部客户的呼叫平台。又是岁末，笔者有幸采访到上海市长宁区中心医院的技师长-沈浩磊先生。来看一看客户心目中的“及时雨”是怎样完美的服务于客户的。

　　沈先生早已将800-820-5800熟记于心。言谈中不时透出对柯达工程师的赞赏之意。服务机制反应快速，在接到客户的电话后，800客服人员会在最短时间内联系工程师，工程师则力争在48小时内为客户排忧解难，而且非常敬业。有好几次都是很晚才打的报修电话，但是工程师二话不说就赶过来了，一刻也不停的检修，等走出医院的时候已经是深夜了。渐渐的沈先生跟工程师们都成了很好的朋友。要说跟踪服务柯达做的特别细致，客服中心实行全程跟踪服务，48小时内未能解决的问题将会递交上一级别寻求技术支持，直至客户的所有问题得以解决。24小时内就会接到跟踪服务电话，因为工程师会在完成工作后将维修情况反馈给客服中心，而客服中心则进行及时回访，悉心听取客户对于服务全程的意见！重要的是，他们会为报修的机器做详细的记录，如果再有问题，便于下次及时的找到问题所在。医院有多部柯达的产品，像CR900，DR7100，激光打印机等等，沈先生工作了十八年，经历了从原来的普通摄影到现在数字化的过程，这么多年的经验让他觉得柯达的服务还真是没话说。

　　通过一年来的积极实施，柯达医疗集团在完善客户服务、创造客户价值方面无疑具有现身说法的资格和资本。在柯达医疗集团看来，为客户提供专业、周到的优质服务应该自始自终地贯穿于企业运营的过程当中，而800客服呼叫平台已经把自身具备的强大优势转化为客户心目中的强烈认可和尊重。无论是春节假期当中奔赴内蒙包头四院进行故障排除，还是24小时之内解决常熟医院的燃眉之急，800客服呼叫平台都发挥了“及时雨”的作用。在这背后，则是强大的技术支持以及各个部门之间富有成效的团队协作。柯达医疗集团800-820-5800服务热线体现了柯达医疗集团更加人性化的服务，更加严谨的工作作风。分布各地的专业服务人员，将为客户想得更多、更周全，并提供更迅速、更便捷、更专业、更彻底的服务。

　　评价企业的优势，是从企业竞争力是否优秀来衡量。品牌、技术、人才、资金、平均份额是重要因素，而支持这些因素的基础就是服务。伴随800客服热线的加强，可以让客户更加感受到 － 柯达服务 领先一步！

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