“市长热线”太热未必是好事

作者：徐林林 | 来源：工人日报 | 2007-01-09 08:54:48

“感谢市领导的关怀，使爱民路路灯长期不亮、周边居民夜间出行难的问题得以解决。”1月2日，呼和浩特市市民王女士对“市长热线办”连连称赞。该市市长电子信箱自前年3月开通以来，办理网上来信1760件，市领导均作出批示，并逐一责成有关部门认真协调办理。（见1月3日《内蒙古日报》）

    报道中，某商业步行街噪音问题、某地区学生在网吧玩通宵问题，以及某路段交通堵塞问题，都通过“市长热线办”的介入，及时得到了妥善解决，“市长热线”受到好评。但在我看来，“市长热线”太热，未必是好事。像路灯不亮、街头噪音之类的事，也得通过热线“惊动”市领导，并经领导亲自批示才能处理好，这实际上暴露了城建、环保等职能部门的不作为。对此，相关人员能推卸自己的责任吗？

    再说，市领导都有自己主管的事情，时间、精力有限。如果由于某些职能部门工作不到位，提供的公共服务不到位，使得市里领导不得不挤出时间来逐一解决百姓投诉，这无疑会使领导们更加忙碌，甚至可能导致工作上主次不分，“捡了芝麻而丢了西瓜”。

    还有，对政府职能部门工作的监管，不少地方都有“效能办”之类的常设机构。按说，如果有些部门工作有漏洞，大可以让专门机构去考核和问责，而无须“市长热线”包打天下。

    当然，百姓的事有“市长热线”管，总比没人管要好。但更重要的是，所有的职能部门都要提高公共服务意识，把各自的工作扎扎实实做好。到那时，哪怕不设“市长热线”，公众也不会时时为身边的事没人管而着急。

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