etalk呼叫记录和分析解决方案发布会[1月19日，上海]

etalk 以与 eSOON (亿迅)建立战略合作伙伴关系为契机，我们很荣幸能够邀请您参加本次会议，内容涉及向中国客户介绍 etalk 的呼叫记录和分析解决方案。本次活动定于 1 月 19 日在位于 8 号桥的时尚创意中心举行，内容是概述并演示 etalk 的新技术。“2006 Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report”的作者 Catriona Wallace 博士也将出席本次会议。她将就中国在呼叫记录这一方面的市场潜力发表看法。

talk 使您能够了解呼叫中心的运作情况，从而改进座席代表的绩效以提供更好的客户体验；您还能得知客户的感受，进而有针对性地对整个企业进行优化。这一企业级的解决方案为全球性多地域的企业提供了一种一体化并且集中式管理的基础架构，其功能包括：

♦记录呼叫以检查对制度的遵守情况、义务以及风险管理
♦品质监控
♦评估座席代表并分析其绩效
♦提供指导与电子学习方式
♦客户调查
♦语音分析
♦检查对标准用语的遵守情况
♦与客户进行交流时的协助

而 eSOON 荣获了 Frost & Sullivan 颁发的“2006 Asia Pacific Frost & Sullivan Award for Growth Strategy Leadership in the China Contact Center Applications Market”奖，以奖励其通过富有创新意义的 web 解决方案：用于提升座席代表的效率与绩效的 CRM 应用程序 EZactor 而抢滩登陆市场的成功。

时间：2007 年 1 月 19 日 12:00 p.m. – 3:00 p.m.

地点：中国，上海 国中路 8 号 - 10 号 8 号桥 时尚创意中心

午餐时间为中午 12 点至 1 点。论坛结束后的酒会将庆祝 etalk 与 eSOON 成功建立合作伙伴关系。

如您有意参加本次会议，请通过 xingsongnan@autonomy.com.cn 或 +(86)10-58695575-205 联系 邢松楠。

关于 Autonomy
www.autonomy.com.cn
Autonomy Corporation plc 是全球领先的企业基础架构软件提供商，在基于语义的计算技术方面其处于绝对的领导地位。Autonomy 的技术使计算机能够从概念和上下文的角度理解含有非结构化信息的电子数据，如文本、电子邮件、语音或视频。Autonomy 的软件功能涵盖各种重要的企业应用，包括信息访问技术、BI、CRM、KM、呼叫中心解决方案、富媒体内容管理、针对制度遵守情况与诉讼的解决方案以及安全方面的应用。它在企业搜索方面的领先地位为业界分析家所公认。

关于 etalk
www.etalk.com
etalk 是 Autonomy 的下属企业。其先进的联络中心软件与服务使全球性多地域的企业能够理解客户的需要进而提供出色的服务。etalk 通过设立在世界各地的 27 家办事处为众多知名企业提供了一种一体化、可调节、集中式管理，用于记录呼叫、监控品质以及分析语音的企业平台。etalk 的技术是唯一真正能理解客户与企业之间的交流，并且提供高相关度并易于访问的客户信息的解决方案。

关于 eSOON
www.esoon.com/chinese
eSOON 是大中华地区规模最大的联络中心解决方案提供商。其工作于 14 家地区办事处的 270 多名员工正为超过 200 家的企业客户提供服务，而年度业务增长率稳定保持在 40%。

责编：曹凯