为何让咨询热线成了摆设？

作者：胡伟文 | 来源：重庆晨报 | 2007-01-09 19:58:33 真是不可思议：沙坪坝区的社保咨询电话线竟被工作人员拔掉，而原因是“咨询忙不过来”。

当事人的心理也许是：反正忙不过来，一边是电话线外的咨询者，一边是眼前的咨询者，“远在天边”与“近在眼前”之间，于是放弃了前者。轻重缓急之间，只顾“重”与“急”，舍弃“轻”与“缓”，也许还算科学的统筹，算先抓主要矛盾？

就算当事人真的很忙，就算该局真的人手那么紧张，但这就有拔掉咨询电话线的理由吗？不。如果照此逻辑，很多行政服务热线都可以借故拔掉。

一个简单的设问是：如果这热线是当事人联系生意的通道，他会因为眼前人太多而把电话线拔掉吗？不。因为这不止是一条热线，更是他的生存线。

的确，面对公务，总有少数公务人员缺少主人翁意识，“反正是公家的事，能推则推”。这种心态放在一部服务电话上，则主要只看到一条冷冰冰的“热线”，而少看到热乎乎的“服务线”、“生存线”：不仅事关求助者的生存，也事关少数政府职能部门员工的生存。

这些年，不少职能部门都开设了服务热线，这是“执政为民、服务发展”的体现。但总有些热线，开得热闹，接得冷清，有的甚至摘掉话筒让热线永远都是忙音！

俗话说：聋子的耳朵是摆设。有哲人说：一个没有尊严和灵魂的人，他的身体是摆设！而形象地说，如果一个乞丐没了尊严没了灵魂，即使身体只是摆设，也许还能生存下去，可作为一名公务员，如果没了“执政为民，服务发展”之心，就除了是个摆设外，而且还难以生存下去。

但愿这“拔掉电话线”只是一个意外：仅仅是意外拔掉了一根热线，而“服务线”和“生存线”依旧铭刻在心。

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