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媒体集团的互动营销和客户服务模式创新

供稿：星际(杭州）网络 | 来源：客户世界 | 2007-01-11 09:50:38 　　近日，某著名媒体集团与星际（杭州）网络技术有限公司签订了关于星际网络互动营销和服务系统购买及实施服务协议。

　　该媒体集团拥有多种报纸和刊物，日发行总量逾百万。现阶段，由于国内媒体市场的竞争，读者期望值的提高，人工成本的快速上升，对该媒体集团也提出了新的挑战。重视市场运作，提高媒体市场运营能力；配合媒体的发行队伍，各地的发行服务机构，大量的有效读者资料库，提升客服、发行订阅等能力。该集团决定创建新型的媒体互动营销和服务模式，，与读者之间建立更通畅的沟通渠道，创新互动服务模式，在适当的时间，适当的地点更好地为读者提供适当的服务，提高媒体集团的社会效益和经济效益。

　　因此，该媒体集团经过对国内外供应商的严格评估，星际网络以成熟的互动营销和客户服务管理平台、优秀的高端企业服务经验、快速的实施以及极高的项目成功率赢得客户的认同。

　　该平台将以客户为中心，创新互动服务管理模式，优化客户服务管理流程。该平台管理集团与客户之间的电话营销，发行与征订，客户投诉/建议受理，广告咨询与受理，面向客户的各类信息查询业务，版面互动调查，电子商务/配送业务、短信息增值业务等。

　　星际网络作为国内面向高端企业的营销和服务管理系统的领导厂商，已经为如上海申美可口可乐、飞利浦家电、惠而浦家电、青岛海信、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、雅士利、老板电器、百安居（中国）等上百家大型企业和政府机构提供了一流的互动CRM平台。

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