宇通推出客户升级服务

作者：席蕾 | 来源：汽车周报 | 2007-01-20 14:21:22

为了回报客户长期以来的支持，宇通客车于近日推出了“宇通在你身边——2007宇通服务升级体验行动”活动。活动期间，凡是在活动范围内的宇通新老用户，都可以享受到免费的安全检测和技术咨询等多项升级服务。同时，宇通还正式推出CRM（客户管理系统）系统的基础服务项目——客户服务中心，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

本次活动从现在开始一直延续到2月初，服务对象包括符合宇通《质量保修手册》中三包范围内的宇通客车，以及购车时间在一年内的高档客车。活动期间，宇通为上述车辆提供一次免费的“车辆安全检查”，同时宇通服务经理、服务工程师、片区业务员、服务网点负责人及维修人员组成小分队，进行重点用户的上门走访活动，回访车辆存在的主要问题，并由专业技术人员进行现场处理。

据了解，客户服务中心是宇通客车建设CRM系统工程的一期项目成果之一，已于2006年12月18日正式投入使用。客户服务中心的推出解决了目前客户联络渠道分散、缺少集成的问题，不仅为宇通客户、服务站、经销商提供了一站式服务，也为宇通一线业务人员提供了各类支持。本次服务升级体验活动结束后，宇通将对售后服务网络进行全面贯彻培训，今后客户遇到问题、故障时，可以随时随地拨打电话获得服务支持。

经过近几年的发展，宇通服务网络现已达440多家，除了边远地区外，宇通的售后服务半径已由150公里缩小至80公里以内以及更小，以保证客户可以及时获得宇通全方位的服务。

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