促进整个行业的活泼，健康，有序发展

——《客户世界》2004年4月刊首语

　　随着春天的来临，改版后的新一期杂志又和大家见面了。如同我们封面上的“耳麦美女”形象，我们希望这一期内容内容广泛的话题带给在客户关系领域的各位一个清新，专业的感觉。本期的专题内容是“客户满意度”。我们编发了数篇文章，从不容角度探讨这个对许多企业既熟悉又陌生的话题，请相信我们的讨论可以帮助企业今后的客户满意度测量与分析日益专业化，从而真正了解自己的客户，建立对客户的洞察力。我们今年的每一期都会在广泛的选稿之外着重讨论以个专题内容。下一期的专题将是 直复营销/电话营销。欢迎广大作者，读者的来稿来函。

　　自从今年的第一二期合刊出版以来，我们收到了读者的良好反馈。业内专家也纷纷出谋划策，来稿来电。我们于2月7日在北京邀请了部分业内知名人士座谈，四十多名出席者中，有久负盛名的宋俊德教授，奔走于行业发展协调的刘献军女士，当然更多的是行业中的青年俊杰，一线人士及资深作者。出席者就数个热点话题展开了热烈的讨论，我们特聘请其中的大部分成为《客户世界》的编委会委员。加上另外几位因故无法出席的专家，这就是大家在本期版权页中见到的全新名单。同时，以此为基础形成的专家团队还组成了《“客户世界”管理－运营－技能基准读本系列》编委会，正在编辑出版该套专业丛书。

　　客户关系管理领域的健康发展离不开大家共同的合作与行业组织的力量。在一个真正的行业组织的条件成熟之前，《客户世界》愿意承担自己的责任，成为行业的一个交流，共识形成的平台，同时也是维护行业利益于健康发展的阵地。除了组织业内各类交流活动，为专业人才成长提供表现舞台外，我们还将协助沟通行业内外，总结行业标杆实践，推动专业标准制定，廓清各种混乱概念，促进专业术语统一，呼吁业界合法权益。我们也将揭露，反对各种影响行业发展的陋习与不正之风。作为其实等重要一步，我们希望大家在著作投稿时遵循基本规范，尊重知识产权，我们坚决拒绝各种抄袭侵权，胡拼乱凑，随意编译等常见的不良著作行为。我们共同努力，在业界推进一个公正，公平，公开的氛围。

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