电信投诉居高不下便民利民承诺重在落实

来源：央视国际 | 2007-01-22 17:39:19

    在中国消费者协会公布的申诉中，电信类的服务占到了三分之一。今天，信息产业部、中国消费者协会、全国电信用户委员会全面启动了2007年“诚信服务、放心消费”活动，针对电信服务的一些焦点问题，出台了多项措施。

    记者现场：从今天开始，中国移动在全国各省市的营业厅将陆续实现“一个柜台办理所有的业务”，也就是说以后老百姓不用再填这么多复杂的手续单，而是只要提交手机号码，签上自己的名字，所有问题就都解决了。

　　针对用户反映较多的“短信欺诈”的问题，中国联通将所有增值业务供应商的接入号码在网上进行公示，并且开通10109696服务监督热线，老百姓如果收到来历不明的短信，将可以通过上网和打电话的方式查询。

　　针对用户投诉处理较慢的问题，中国移动和联通承诺，投诉回复时间最长将不超过72小时。

　　针对用户消费不透明的情况，两大移动运营商今天做出话费误差双倍返还的承诺。

　　从3月1号起，中国网通和中国电信两大运营商也将在全国实行电话预约业务办理、市内电话详单打印等措施。

　　很多老百姓对这些新举措表示赞同，但是也表示，更重要的是，运营商要真正履行承诺，跟进相关服务。

　　这两天，北京市神州行的用户被短信告知，只要提前预充话费，就可以领到免费的加油卡和公交“一卡通”。在西单营业厅，记者看到，很多用户早上8点就排起长队，由于天气寒冷，有的百姓直跺脚，有的让家人专程送来加厚羽绒服，但是由于运营商准备不足，很多老百姓白等一上午。

　　市民：我希望以后(运营商)在办理服务的时候，不仅要告诉我们好的一方面，还要告诉我们不好的一方面。这样才能消费明白。

责编：曹凯