隐藏号码与来电显示，矛盾业务剥夺客户合理权益

中国网通最近新开通了“彩号”新电信业务，该业务能够为电话用户提供1至3个虚拟号码，用来替代原有的真实号码进行通话。据中国网通官方网站登载:和现行8位数的普通电话号码不同，“彩号”共有12位号码，其前5位为95013，后7位则是一串虚拟号码。按照业务说明，申请该业务的用户可以随意“彩号”拨打手机或固话，对方电话的来电显示上只能够显示彩号号码，而无法显示真实号码。网通客服人员说：这项业务是为了帮助个人用户“有效保护个人隐私”，现阶段也无法根据来电显示的虚拟号码，查找其真实号码或机主身份。

实际上，不是网通一家，移动、联通和电信三家运营商也有类似“彩号”的业务。近年来，利用通信手段欺诈的事件层出不穷，电话骚扰和手机短信诈骗更是成为成了严重的社会公害。公安部去年发布的信息显示，此前推出的“一号通”等虚拟号码业务，就已成为电话诈骗经常使用的工具。为了减少电话骚扰和犯罪，国家相关部门也正在逐步实施手机实名制，在这样的大背景下，运营商还能推出这样的电信业务，不得不让人纳闷。

再者，我们都知道网通一直以来都开通有来电显示业务，很多用户为了知道来电号码，以进一步判断来电者身份，都开通此业务，并每月缴纳5元的使用费。显示或隐藏号码，运营商都收钱。但是这一矛一盾的业务，却使来电显示的功能大打折扣。这是不是又侵犯了来电显示用户的应有权益呢？

从新业务的策划和设计的专业要求来看，设计并推出一项新业务，应该考虑到该业务与已有业务的冲突问题；从维护客户权益、打击犯罪的角度考虑，电信运营商应该承担起解决或者最大限度避免因这种新技术带来的社会问题，应该考虑到一项新业务推出的社会后果，而不应该完全的被利益驱使，无道德责任感、无主见的去满足用心不良者的要求。遗憾的是，中国的这些运营商没有考虑到，也没有做到。

本文刊载于《客户世界》2007年1月“编读互动”栏目。

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